Microsoft исправляет ложные сообщения о спаме из популярного зашифрованного почтового домена

8 декабря 2023 г.

Сообщается, что электронные письма, отправленные из немецкого приложения зашифрованной электронной почты на адреса Microsoft Outlook, по ошибке попадают в папку со спамом более трех недель.

Tuta (ранее известная как Tutanota) решил обнародовать эту проблему, так как считал, что большой технологический гигант не принимает происходящее с одним из свои домены серьезно.

Примерно через 24 часа после публикации сообщение в блоге на эту тему, Microsoft смогла решить техническую проблему. По мнению поставщика безопасной электронной почты, это еще раз подтверждает необходимость привлечения этих чрезвычайно мощных онлайн-сервисов к ответственности за устранение технических проблем по мере их возникновения.

Tutanota.com больше не является спамом в Outlook

"Для нас это просто еще одно доказательство того, что крупные технологические компании способны решать такие проблемы, но не желают делать это только для "любой компании". Я уверен, что есть и более мелкие компании, которые сталкиваются с подобными проблемами и которые не могут связаться с прессой или иметь другие способы обнародовать такие проблемы», — рассказал мне Маттиас Пфау, соучредитель и разработчик Tuta.

Как мы уже упоминали, Microsoft Outlook с середины ноября начал ошибочно помечать все электронные письма с доменом tutanota.com как спам. После увеличения количества жалоб пользователей компания обратилась в службу поддержки Microsoft, а также к члену правления Microsoft в Германии, но без особого успеха.

По данным Microsoft, IP-адрес tutanota.com' не был заблокирован. 20 ноября служба поддержки проинформировала Туту о том, что она имеет право на «временное смягчение последствий» и что это должно занять от 24 до 48 часов. Команда Туты ждала, но проблема не исчезла. После этого охранная фирма решила опубликовать сообщение в блоге 5 декабря, чтобы, как объяснил мне Пфау, «быстрее обострить проблему».

Он сказал: «Когда у нас возникла аналогичная проблема с пользователями Tutanota не имея возможности зарегистрировать учетные записи Microsoft Teams, процесс был тот же, но мы пытались решить эту проблему с Microsoft в течение нескольких месяцев. Наконец, когда мы обнародовали проблему, Microsoft внезапно смогла решить ее в течение нескольких дней."

И снова стратегия Туты оказалась успешной, поскольку Microsoft смогла быстро устранить техническую проблему по состоянию на 6 декабря — всего через день после того, как компания обнародовала эту новость.

Следует отметить, что другие домены электронной почты Tuta, такие как tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com и keemail.me, не подвергались ложной рассылке спама. Однако среди более чем 10 миллионов человек подписались на эту службу зашифрованной электронной почты, большинство из них используют домен tutanota.com – все они пострадали.

Я сам обратился в Microsoft с вопросом о возможной причине этого. возникла техническая проблема, а также почему команде потребовалось так много времени, чтобы ее исправить. На момент написания мне сообщили, что «проблема решена», без каких-либо дальнейших объяснений.

Независимо от того, намеренно ли Microsoft похитила своего меньшего конкурента, это, возможно, будет невозможно когда-либо установить. Однако, по мнению Пфау, самым важным итогом этой истории является явное нежелание службы поддержки Microsoft исправлять технические ошибки, несмотря на то, что они отмечены.

Он сказал: «Вот почему Big Tech как привратников нужно проверять более тщательно. Даже если это техническая проблема, они должны нести ответственность и устранять такие проблемы в разумные сроки - когда их об этом попросят, а не тогда, когда об этом начнет говорить пресса!"

---

Оригинал