ManageEngine: австралийские малые и средние предприятия стремятся сократить расходы на ИТ на фоне растущей сложности технологий

Расходы на ИТ являются самой большой проблемой, с которой сталкиваются руководители технологических компаний в средних предприятиях Австралии, согласно опросу, проведенному по заказу поставщика программного обеспечения для управления ИТ ManageEngine. Ожидается, что эта проблема будет обостряться по мере того, как эти предприятия будут внедрять больше приложений и увеличивать свои расходы на ИИ.

Исследование «Цифровая интенсивность в Австралии», проведенное исследовательской компанией Ecosystm для ManageEngine 24×7, показало, что многие предприятия среднего размера с численностью сотрудников от 200 до 1500 человек все еще находятся на ранних стадиях трансформации в полностью цифровой бизнес.

Однако эти предприятия ощущают «цифровую интенсивность» управления несколькими облачными средами и растущим числом приложений. Эта сложность требует улучшенной совместимости и, вероятно, окажет дополнительное давление на расходы, поскольку в ближайшие годы будут сделаны новые инвестиции в ИИ и данные.

Ниже представлены семь основных выводов опроса 101 руководителя ИТ-отделов малых и средних предприятий по всей Австралии.

Сокращение затрат — главный приоритет для австралийских МСП

Более половины руководителей ИТ-подразделений (52%) заявили, что сокращение расходов станет главным приоритетом на ближайшие 12 месяцев.

В отчете говорится, что из-за растущих издержек и более высоких процентных ставок на австралийском рынке руководители МСП стремятся к «росту без дополнительных затрат», стремясь повысить производительность за счет оптимизации технологий, а не за счет увеличения расходов.

Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов также является приоритетом для 49% респондентов.

Модернизация МСП: фокус на инфраструктуре и облаке

Значительная часть (54%) руководителей ИТ-подразделений малого и среднего бизнеса заявили, что инфраструктура является основным направлением их деятельности по модернизации технологий, когда их попросили назвать три главных приоритета.

За модернизацией инфраструктуры последовало:

Стратегия и архитектура облака (48%). Кибербезопасность (43%). Управление ИТ-операциями и услугами (39%). Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление (36%).

Модернизация инфраструктуры перешла от «операционного обновления» к «стратегической необходимости» для удовлетворения ожиданий потребителей и ускорения цифровой трансформации, говорится в отчете. Кроме того, усилия по модернизации направлены на повышение ценности бизнеса, в частности ИТ-приложений, которые были основным интерфейсом для клиентов и сотрудников.

Расходы на ИИ среди МСП вырастут в течение следующих двух лет

Прогнозируется, что расходы на ИИ вырастут с менее чем 0,25% расходов на ИТ до 2,5% в течение следующих двух лет.

В отчете говорится, что МСП будут инвестировать в больше возможностей управления и обработки данных, поскольку ИИ постепенно приводит к увеличению технологической сложности и требований к данным.

SEE: Австралийские малые и средние предприятия рискуют остаться позади в вопросах ИИ

«По мере развития приложений ИИ они генерируют дополнительные данные посредством взаимодействий и выходных данных, что еще больше повышает требования к данным», — говорится в анализе в отчете ManageEngine.

«Этот резкий рост объемов данных требует расширенных аналитических инструментов, улучшенного управления журналами и более надежных решений для хранения данных, что усложняет управление инфраструктурой».

Австралийские предприятия малого и среднего бизнеса управляют несколькими облачными средами

Более половины (51%) предприятий малого и среднего бизнеса управляют тремя-пятью облачными средами, а 14% — до 10.

«Пять лет назад облачные решения в основном использовались малыми и средними предприятиями для хранения данных и непрофильных приложений», — говорится в отчете. «Теперь они играют центральную роль в стратегиях цифровой трансформации, поддерживая платформы ИИ, аналитику больших данных и интеграцию IoT».

В отчете говорится:

34% МСП управляли одной-двумя облачными средами. В среднем все МСП используют четыре облачные среды. Использование публичного облака МСП может вырасти с 46% рабочих нагрузок до 58% в течение двух лет.

МСП ожидают использования большего количества технологических приложений

В течение следующих двух лет малым и средним предприятиям необходимо будет развернуть и подключить больше ИТ-приложений.

40% ожидают от 1 до 5 новых заявок. 31% ожидают от 5 до 10 новых заявок. Только 8% не ожидают введения новых заявок.

В отчете говорится, что взаимодействие станет ключевой проблемой, поскольку «приложения МСП должны быть глубоко интегрированы друг с другом для создания бесшовных цифровых процессов, а не работать изолированно».

Техническая сложность препятствует гибкости бизнеса и инновациям

Большинство предприятий (54%) назвали увеличение стоимости большой проблемой, вытекающей из растущей сложности технологий. Другие упомянули расширение уязвимостей безопасности (47%), плохую масштабируемость (38%) и трудности в устранении неполадок и обслуживании (37%).

«Резкий рост цифровой интенсивности в организациях создает проблемы для технологических лидеров МСП», — говорится в отчете. «Расширяющаяся технологическая архитектура с распространением приложений и разнообразным использованием облачных вычислений повышает спрос на ИТ-поддержку».

СМОТРЕТЬ: Кибербезопасность и облачные технологии станут движущими силами корпоративных расходов в Австралии в 2024 году

«Сложность приводит к более высоким затратам, рискам безопасности и проблемам масштабируемости, что затрудняет гибкость и инновации. Устранение неполадок становится более сложным, что приводит к простоям и проблемам соответствия. Сложность может снизить производительность сотрудников и поставить под угрозу качество обслуживания клиентов».

Большинство МСП все еще находятся на ранних стадиях цифровой трансформации

Несмотря на акцент на инфраструктуре и облаке, а также на растущие инвестиции в ИИ, значительная часть (60%) австралийских МСП утверждают, что они все еще находятся на раннем этапе цифровой трансформации.

20% назвали себя «традиционными» предприятиями, когда их попросили самостоятельно оценить свою цифровую зрелость; традиционные были определены как имеющие только элементарное присутствие в Интернете, работающие в основном через традиционные физические и личные каналы. Сорок процентов предприятий оценили себя как «развивающиеся», определяемые как имеющие присутствие в Интернете, использующие социальные сети для маркетинга и цифровые инструменты для внутренних процессов.

Только 4% заявили, что они «цифровые прежде всего». Еще 5% заявили, что они «трансформаторы» или используют такие технологии, как ИИ и IoT, имеют цифровую партнерскую экосистему и стратегию «цифровые прежде всего».

МСП призывают перейти на цифровые технологии, одновременно снижая их интенсивность

В отчете ManageEngine говорится, что по мере роста конкуренции на рынке малые и средние предприятия в Австралии вынуждены внедрять инновации, используя знания, полученные с помощью искусственного интеллекта, и внедрять цифровые инструменты.

Однако вызванный этим всплеск интенсивности цифровых технологий создает проблемы для руководителей технологических предприятий малого и среднего бизнеса.

«Расширяющаяся технологическая архитектура с распространением приложений и разнообразным использованием облаков повышает спрос на ИТ-поддержку», — говорится в отчете. «Эта сложность приводит к более высоким затратам, повышенным рискам безопасности и проблемам масштабируемости, что затрудняет гибкость и инновации. Устранение неполадок становится более сложным, что приводит к длительным простоям и проблемам соответствия. Техническая сложность также может снижать производительность сотрудников и ставить под угрозу качество обслуживания клиентов».

По данным Ecosystm, системы ИТ-наблюдения могут помочь компаниям повысить свою прозрачность и бороться с цифровой интенсивностью.

«Объединяя журналы, метрики, трассировки и события с расширенной аналитикой, технические команды могут заранее определять первопричины, выявлять аномалии до того, как они нарушат обслуживание, и поддерживать устойчивость систем», — сказал Тим Шиди, вице-президент по исследованиям Ecosystm. «В конечном итоге, ИТ-наблюдаемость позволяет организациям предоставлять клиентам согласованный цифровой опыт, а также дает командам возможность уверенно изучать новые технологии».