IPA, BPA и RPA: что выбрать вашей компании

Автоматизация бизнес-процессов (BPA), роботизированная автоматизация процессов (RPA) и интеллектуальная автоматизация процессов (IPA) — это модные слова, которые подпадают под более широкую группу — управление бизнес-процессами (BPM). Концепция BPM вращается вокруг улучшения бизнес-процессов посредством аудита, моделирования сценариев, мониторинга и непрерывной оптимизации. Его результатом могут быть цифровизация и автоматизация, но в целом деятельность BPM ориентирована на человека.

С другой стороны, системы BPA, RPA и IPA предполагают определенный уровень автоматизации. Его сложность может варьироваться от очистки данных в ИТ-инфраструктуре компании и сторонних сервисов до пополнения запасов на основе данных о продажах в реальном времени и за прошлые периоды. Тем не менее, деловые люди часто неправильно понимают IPA, RPA и BPA, что может привести к путанице при оценке вариантов автоматизации для вашей компании.

В этой статье мы исследуем ключевые различия и сходства между IPA, BPA и RPA-решениями, проанализируем факторы, способствующие внедрению автоматизации в бизнесе. и дайте экспертные советы по выбору подходящих вариантов автоматизации для вашей организации.

BPA, RPA и IPA: в чем разница?

![IPA, RPA и BPA: ключевые отличия. Источник изображения: пользовательский (ITRex Group)] (https://cdn.hackernoon.com/images/-4q93jhe.png)

Понимание автоматизации бизнес-процессов

Являясь первым шагом на пути к автоматизации предприятия, автоматизация бизнес-процессов опирается на готовое или специально разработанное программное обеспечение, управляемое программированием по принципу «если-то» и интеграцией API.

Эти системы связывают другие приложения в ИТ-инфраструктуре компании и облегчают перемещение данных между ERP, CRM, DMS и решениями для управления проектами.

Программное обеспечение BPA упрощает рутинную работу, такую ​​как управление учетными записями клиентов, адаптация сотрудников, создание отчетов и электронные закупки.

Например, отдел кадров, который не использует автоматизацию бизнес-процессов, должен планировать собеседования с кандидатами по телефону, вручную направлять их документы в соответствующие отделы, обеспечивать проверку документов посредством последующих действий и нанимать новых сотрудников.

С помощью BPA кандидат может просто заполнить онлайн-форму, которая автоматически направляется в отдел кадров, бухгалтерию и юридический отдел компании, что устраняет дублирование документов. В процессе рассмотрения кандидаты остаются в курсе событий благодаря автоматическим уведомлениям. А если кандидата нанимают, то процесс адаптации, организованный корпоративной системой управления обучением, займет не несколько дней, а считанные часы.

Вашей компании следует рассмотреть возможность инвестирования в автоматизацию бизнес-процессов, если ваша работа включает в себя:

• Агрегация данных по всей ИТ-инфраструктуре

• Обширная служба поддержки

• Посещаемость сотрудников и отслеживание времени проекта

• Частые закупочные операции

• Многоуровневые рабочие процессы утверждения

Понимание автоматизации роботизированных процессов

Цель роботизированной автоматизации процессов — сделать повторяющиеся задачи менее трудоемкими для человека. Технология основана на программных ботах, которые имитируют человеческую деятельность на уровне пользовательского интерфейса, входя в программные системы и взаимодействуя с ними так же, как ваши сотрудники.

RPA работает только со структурированными данными, которые можно легко организовать в таблицы. Таким образом, роботы RPA ищут конкретную информацию в местах, указанных инженерами RPA. Если инструменты RPA не дополнены возможностями искусственного интеллекта, они не могут судить об используемых ими данных или процессах, которые они модернизируют.

Эксперты считают RPA быстрой и неинвазивной формой автоматизации, которая не нарушает бизнес-процессы вашей компании и не требует полной перестройки ИТ-инфраструктуры. Тем не менее, ваш проект RPA может легко пойти наперекосяк, если вы не сможете согласовать свои бизнес- и ИТ-команды. или выбрать неправильные процессы для автоматизации.

Имеет смысл использовать роботизированную автоматизацию процессов, если ваши сотрудники:

• Работа с огромными объемами структурированных данных

• Часто выполняйте операции копирования и вставки

• Управление процессами с участием нескольких заинтересованных сторон

• Создание огромного количества отчетов

Автоматизация бизнес-процессов по сравнению с роботизированной автоматизацией процессов

Ключевое различие между RPA и BPA связано с самой природой технологий автоматизации. Хотя автоматизация бизнес-процессов не исключает участия человека в процессе, передовые инструменты RPA могут полностью автоматизировать до 70 % задач, требующих интенсивного документооборота. отрасли.

Другие отличительные характеристики BPA и RPA включают:

• Технологическая архитектура. Для эффективной работы инструменты BPA должны быть интегрированы с ИТ-системами вашей компании и сторонними сервисами на внутреннем уровне. Роботизированная автоматизация процессов сочетает в себе взаимодействие API и пользовательского интерфейса, выступая в качестве дополнения к вашему корпоративному программному обеспечению.

• Уровень автоматизации. Автоматизация бизнес-процессов зависит от сотрудников, которые проверяют и перемещают информацию по организации. Например, когда решения BPA обнаруживают недостающие данные в ИТ-системе, они сигнализируют об ошибке и уведомляют специалиста-человека. Напротив, боты RPA попытаются самостоятельно получить недостающие данные.

• Затраты на разработку. По сравнению с решениями по автоматизации бизнес-процессов, стоимость которых может варьироваться от 10 000 до 100 000 долларов за программную систему среднего уровня, инструменты RPA хвастаются более низкими затратами на внедрение.

Понимание интеллектуальной автоматизации процессов

Интеллектуальная автоматизация процессов сочетает в себе функциональность BPA и роботов RPA с различными [подмножествами искусственного интеллекта] (https://itrexgroup.com/blog/ai-types-subsets-use-cases/), такими как [компьютерное зрение] (https:/ /itrexgroup.com/services/computer-vision/), обработка естественного языка и машинное обучение.

Технология IPA основана на концепции трансферного обучения, что означает, что компании могут использовать алгоритмы, обученные конкретным задачам, для других связанных работ.

Решения IPA помогают компаниям выполнять аналитику данных и автоматизировать процесс принятия решений в пределах одного бизнес-подразделения или в масштабах всей компании.

В то время как сотрудникам необходимо отслеживать производительность систем IPA на ранних этапах развертывания интеллектуальной автоматизации, точность и автономность алгоритмов ИИ со временем повышаются. Команда ITRex обычно рекомендует клиентам попробовать интеллектуальную автоматизацию процессов в случаях, когда:

• Организация производит большие объемы неструктурированных данных

• Его рабочие процессы требуют больших объемов знаний (например, оценка кредитоспособности)

• Сотрудникам компании необходимо постоянно проверять данные на наличие несоответствий и возможного мошенничества

Интеллектуальная автоматизация процессов по сравнению с роботизированной автоматизацией процессов

Чем роботизированная автоматизация процессов отличается от интеллектуальной автоматизации? Отличия RPA от IPA можно свести к трем основным характеристикам:

• В отличие от инструментов RPA, решения для автоматизации на основе ИИ могут анализировать неструктурированные данные, такие как обычный текст, изображения, видео, сообщения в социальных сетях и показания датчиков, или преобразовывать их в форматы, подходящие для роботизированной автоматизации процессов.

• Роботизированные системы автоматизации процессов берут на себя отдельные задачи, в то время как системы IPA могут управлять целыми процессами.

• Хотя некоторые RPA-боты демонстрируют ограниченные когнитивные способности, их логика определяется разработчиками программного обеспечения. Полностью обученные системы ИИ, напротив, могут потреблять новые данные и становиться умнее практически без участия вашей собственной ИТ-команды или сторонних консультантов.

Почему ваша компания должна ориентироваться на BPA против РПА против IPA дилеммы ASAP

Применяя технологии автоматизации в отдельных отделах или во всей организации, предприятия могут предотвратить текучесть кадров, сократить операционные расходы и превзойти конкурентов.

Шестьдесят шесть процентов компаний, опрошенных McKinsey в 2020 году, [проводили пилотные] (https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/business-strategy/business-automation-statistics.shtml) решения для автоматизации бизнес-процессов, в то время как 31% респондентов полностью автоматизировали хотя бы одну бизнес-функцию.

Неудивительно, что споры об IPA, RPA и BPA сейчас жарче, чем когда-либо. Растущий интерес к технологиям управления бизнес-процессами обусловлен несколькими факторами:

• Повальное увлечение цифровой трансформацией. Пандемия COVID-19 и последовавшие за ней ограничения стали самым большим стимулом цифровизации в современной истории. Сегодня крупные предприятия развертывают более 175 различных приложений, в то время как небольшие компании в среднем обходятся 73 приложениями. А учитывая, что расходы на ИТ могут превысить $2 трлн в этом году только в США, цифровой бум показывает никаких признаков замедления.

• Информационная перегрузка. Чтобы эффективно выполнять свою работу, современным сотрудникам приходится постоянно переключаться между почти двумя сотнями приложений! Это, в свою очередь, вызывает информационную перегрузку, которая стоит компании с 50 000 сотрудников. -work/) до 1 миллиарда долларов в год!

• Нехватка сотрудников. В то время как пандемия нанесла ущерб нескольким секторам, сократив экономику США на 19,2%, рецессия затронула одни секторы сильнее, чем другие, что привело к массовому сокращению численности персонала. Например, нехватка квалифицированных медсестер в США вскоре может достичь 1,1 млн, а затраты на рабочую силу в здравоохранении уже превысили допандемического уровня на 12%.

IPA, RPA и BPA: какая технология автоматизации лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Учитывая, что глобальный рынок IPA достигнет [13,75 млрд долларов] (https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/intelligent-process-automation-market-23417145.html) в следующем году, а 50% компаний использующих ИИ в по крайней мере одна бизнес-функция, интеллектуальная автоматизация процессов несомненно, следующее воплощение — и логическое развитие — технологий автоматизации предприятия.

![Зачем выбирать между BPA, RPA и IPA? Ваша компания может использовать их все! Источник изображения: Gradient Flow] (https://cdn.hackernoon.com/images/-r2a3ja9.png)

Тем не менее, путь к полноценному IPA строго линеен, поэтому мы должны научиться ходить, прежде чем научимся бегать.

В то время как компании становятся все более уверенными в автоматизации бизнес-процессов, только 53% корпоративных ИИ-проектов [переходят от прототипов к производству] (https://itrexgroup.com/blog/artificial-intelligence-challenges/). И хотя прикладной ИИ возглавляет [список технологических трендов McKinsey] (https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/the-top-trends-in-tech), роботизированная автоматизация процессов вероятно, возглавит гонку за автоматизацию предприятий в ближайшие годы.

Но есть одна загвоздка.

Чтобы доминировать в сфере автоматизации, системы RPA должны иметь возможность обрабатывать более длительные и сложные процессы, приобретать высокоуровневые возможности искусственного интеллекта и беспрепятственно взаимодействовать с другими технологиями управления бизнес-процессами.

Одним из вероятных сценариев здесь является появление решений для семантической автоматизации, т. е. интеллектуальных программных агентов, которые учатся выполнять задачи посредством визуальных наблюдений, а не специально запрограммированы для этого. И мы уже видели, как UiPath, Automation Anywhere и Microsoft Power Automate дополняют свои платформы такими возможностями.

Чтобы ориентироваться в ландшафте BPA, RPA и IPA и быстрее получать преимущества автоматизации, ваша компания должна:

• Оцените характер и качество ваших операционных данных — и ценность, которую они могут принести

• Проведите комплексный аудит ИТ-инфраструктуры, чтобы измерить цифровую зрелость вашей компании и определить преобладающий стек технологий.

• Обнаружение рабочих процессов и процессов, которые нуждаются в улучшении

• Проведение подробных интервью с заинтересованными сторонами компании и внешними консультантами для оценки осуществимости пилотного проекта по автоматизации.

• Установите цели автоматизации, используя критерии SMART

• Выберите подходящие технологии автоматизации в сотрудничестве с вашим ИТ-отделом и/или внешними консультантами по автоматизации.

• Не усложняйте вещи; зачем обучать и развертывать модели машинного обучения, если вашей компании достаточно нескольких роботов RPA?

• Создать центр автоматизации (COE) и разработать структуру для управления автоматизацией, безопасности и обеспечения качества.

• Создайте план внедрения автоматизации, охватывающий проверку концепции (POC), начальное развертывание автоматизации, непрерывный анализ отзывов пользователей и постепенное развертывание в других бизнес-подразделениях и, в конечном итоге, в масштабах всей компании.

В заключение стоит отметить, что многие компании решают загадку IPA, RPA и BPA, стратегически комбинируя три технологии вместо использования одного варианта автоматизации. И тот факт, что большинство платформ BPA и RPA в настоящее время движутся по траектории IPA, еще раз подтверждает нашу точку зрения: будущее управления бизнес-процессами заключается в большей конвергенции корпоративных ИТ-систем.

Вы хотите автоматизировать повторяющиеся задачи, синхронизировать данные в своей ИТ-инфраструктуре и упростить строго регламентированные процессы проверки и утверждения? Эксперты ITRex IPA всегда готовы помочь! Свяжитесь ITRex, чтобы обсудить ваши потребности в автоматизации и сделать разумный выбор между BPA, RPA и IPA.