Инновационные технологии доставки последней мили в масштабировании логистики электронной коммерции
30 декабря 2023 г.В последние годы наблюдается значительный рост электронной коммерции, и он не демонстрирует никаких признаков стабилизации. По мере расширения этого сектора спрос на оптимизированные системы доставки также значительно растет. Центральное место в этом спросе занимает идея доставки последней мили – термин, первоначально использовавшийся в телекоммуникационном секторе, а затем принятый в сфере логистики и управления цепочками поставок.
Доставка «последней мили» — это последний шаг в процессе доставки. Это путь, который продукт совершает от распределительного центра или предприятия до конечного пункта назначения, обычно до дома покупателя. Несмотря на то, что это заключительный этап, доставка «последней мили» может оказаться самой сложной и дорогостоящей во всей цепочке поставок. Таким образом, на его долю приходится существенная часть общей стоимости доставки. Этому во многом способствуют такие факторы, как пробки на дорогах, несовпадение сроков доставки и растущие требования клиентов к скорости и гибкости.
Учитывая влияние этих препятствий на операционную компетентность и удовлетворенность клиентов, компании постоянно изучают инновационные стратегии, позволяющие сделать этот процесс более эффективным и экономически выгодным. Благодаря технологиям, от искусственного интеллекта до беспилотных автомобилей, доставка последней мили переживает фазу трансформации, становясь более упорядоченной и ориентированной на клиента.
Проблемы при доставке последней мили
Хотя доставка последней мили дает предприятиям электронной коммерции возможность выделиться среди конкурентов, у нее также есть ряд собственных проблем.
Одним из них является удовлетворение растущих ожиданий клиентов. Сегодняшние потребители требуют не только быстрой доставки, но и гибкости в изменении времени и места доставки, что может усложнить планирование логистики. Кроме того, клиенты часто ожидают обновления своих заказов в режиме реального времени, что требует сложных систем отслеживания.
Географические вопросы также создают серьезные проблемы. Доставка товаров в отдаленные пригородные и сельские районы, где места жительства широко рассредоточены, может быть трудоемкой и дорогостоящей. Между тем, доставка в городах сталкивается со своими уникальными проблемами, такими как интенсивное движение транспорта, нехватка парковочных мест и ограниченный доступ, которые могут привести к задержкам.
Управление затратами является еще одной большой проблемой. Поскольку затраты на топливо, рабочую силу и техническое обслуживание транспортных средств постоянно растут, обеспечение доступности доставки последней мили без ущерба для эффективности является балансирующим действием. Кроме того, значительное внимание общественности привлекло воздействие логистики на окружающую среду, связанное с выбросами и устойчивыми практиками.
Сохранность доставленных товаров, особенно при работе с дорогостоящими или скоропортящимися товарами, — это еще один аспект, которым должны заниматься компании. И, наконец, масштабирование операций доставки последней мили для удовлетворения растущих объемов заказов при сохранении того же уровня качества обслуживания является постоянной проблемой для многих компаний.
Удобные технические решения
Инновационные технологии могут изменить формат доставки последней мили, помогая решить проблемы, о которых мы говорили ранее. Сегодня существует множество технологических возможностей, которые компания может интегрировать в свою повседневную деятельность.
Автономные транспортные средства
Некоторые компании уже используют для доставки дроны. В США Amazon со своей службой Prime Air планирует доставлять посылки весом до пяти фунтов за 30 минут или меньше с помощью беспилотных летательных аппаратов. Alphabet's Wing также получила разрешение регулирующих органов на запуск службы доставки дронами в нескольких регионах Австралии, Финляндии и США.
Наземные роботы — еще одна приятная разработка. Например, Starship Technologies развернула своих роботов-доставщиков во многих городах мира, включая США, Великобританию и родину компании, Эстонию. Они работают автономно 99% времени и могут перевозить предметы в радиусе 4 миль. Компания работает
ИИ и машинное обучение
Программное обеспечение для оптимизации маршрутов, такое как Routific или ORTEC, использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для расчета наиболее эффективных маршрутов доставки. Эти системы учитывают различные факторы, такие как пробки, погодные условия и пункты назначения посылок, чтобы сократить время и затраты в пути.
Эти продвинутые системы оценивают множество факторов при построении маршрутов. Они учитывают данные о пробках в режиме реального времени, погодные условия, пункты назначения посылок и даже вместимость средства доставки.
Важно отметить, что эти системы являются динамичными. Они постоянно учатся и приспосабливаются к меняющимся условиям, обеспечивая использование самой актуальной информации для принятия решений. Например, если из-за аварии возникла внезапная пробка, система может быстро изменить маршрут доставки, чтобы избежать задержек.
Интернет вещей
Технологии Интернета вещей используются для создания интеллектуальных логистических сетей. Такие компании, как Roambee, обеспечивают прозрачность процесса доставки в режиме реального времени с помощью данных датчиков. Их устройства отслеживают местоположение, температуру, влажность и многое другое, предоставляя важную информацию для доставки, особенно деликатных товаров. Например, фармацевтические продукты или скоропортящиеся продукты должны храниться при определенных температурах, а мониторинг в режиме реального времени позволяет компаниям обеспечивать соблюдение этих условий на протяжении всего пути доставки.
Более того, прогнозное обслуживание с помощью Интернета вещей может предупреждать компании о потенциальных проблемах с их транспортными средствами до того, как они приведут к дорогостоящим простоям. Эта информация, полученная в результате постоянного мониторинга и анализа данных, позволяет компаниям активно управлять своим автопарком.
Технология блокчейн
VeChain, блокчейн-платформа, — отличный пример использования блокчейна в управлении логистикой. Эта технология повышает прозрачность и безопасность, предлагая полный обзор цепочки поставок. Таким образом, потребители могут использовать VeChain для проверки подлинности продукта, а предприятия могут с его помощью улучшить логистические процессы.
Видимость, обеспечиваемая такими услугами, помогает компаниям выявлять любые узкие места или неэффективность своей логистической сети, что приводит к более оптимизированным операциям и повышению производительности. Кроме того, безопасность технологии блокчейна означает, что эти данные менее подвержены фальсификации или мошенничеству.
Примеры из реальной жизни
Многие компании внедрили инновационные технологии для улучшения операций доставки последней мили. Вот несколько примеров от ведущих компаний мира.
FedEx
Этот глобальный поставщик доставки уже некоторое время изучает решения для автономной доставки, и одним из результатов стал Roxo, бот SameDay. Это робот-доставщик, предназначенный для перевозки небольших грузов, особенно в городских условиях, где движение и парковка могут быть затруднены. Roxo может перемещаться по пешеходным дорожкам и даже подниматься по лестнице, что делает его эффективным вариантом для быстрой доставки по городу.
DHL
Другой логистический гигант использовал искусственный интеллект и машинное обучение для оптимизации маршрутов доставки. Компания сообщила о сокращении сроков доставки, затрат на топливо и выбросов CO2. Кроме того, DHL использует Интернет вещей для профилактического обслуживания транспортных средств, что позволяет им повысить эффективность за счет сокращения непредвиденных простоев.
Доминос Пицца
Крупная сеть быстрого питания заключила партнерское соглашение с Nuro, ведущей компанией по автономной доставке, чтобы использовать их беспилотные автомобили для доставки пиццы в США. Предоставляя клиентам уникальный значок для получения заказа из автомобиля, Domino's упростила процесс доставки и повысила качество обслуживания клиентов.
Зиплайн
Zipline — компания, которая использует дроны для доставки медикаментов на последней миле. Он работает в труднодоступных местах, таких как сельские районы Руанды и Ганы, где традиционные методы доставки просто не работают. Используя дроны, Zipline гарантирует, что больницы и медицинские центры оперативно получат необходимые материалы.
Потенциальные проблемы
Несмотря на все эти преимущества, существуют потенциальные проблемы, с которыми предприятиям приходится справляться при использовании новых технологических решений для доставки последней мили. Регуляторные вопросы могут стать серьезным препятствием, особенно в отношении автономных транспортных средств и дронов. В разных регионах действуют разные правила эксплуатации беспилотных автомобилей, и здесь важно их соблюдение.
Кибербезопасность является еще одной проблемой. Поскольку бизнес становится все более зависимым от цифровых решений, угроза кибератак возрастает. Крайне важно иметь надежные протоколы безопасности для защиты конфиденциальных данных, таких как сведения о клиентах и платежная информация.
Первоначальная стоимость этих технологий может быть значительной. Развертывание современных систем искусственного интеллекта, автономных транспортных средств или блокчейн-решений требует значительных инвестиций. Некоторым предприятиям, особенно небольшим, эти первоначальные затраты могут показаться слишком высокими. И хотя некоторые клиенты ценят удобство и скорость, которые предлагают эти технологии, у других могут возникнуть проблемы с конфиденциальностью или безопасностью, особенно в отношении доставки дронами и обмена данными.
Наконец, технические проблемы и потребность в квалифицированном персонале для управления этими новыми технологиями также могут представлять собой проблемы. Компаниям необходимо обеспечить наличие необходимых технических знаний для внедрения и эксплуатации этих решений.
Что ждет нас в будущем
В будущем новые технологии будут продолжать трансформировать сектор доставки последней мили. Такие инновации, как гиперлокальные центры выполнения заказов и расширенная прогнозная аналитика, могут привести к еще более быстрой и эффективной доставке. Мы также можем стать свидетелями более широкого внедрения блокчейна в логистике, что обеспечит еще большую прозрачность и безопасность транзакций.
По мере развития технологий мы, вероятно, станем свидетелями расширения сотрудничества между регулирующими органами и бизнесом в целях создания благоприятной среды для таких инноваций, как доставка дронами. Это может сделать доставку последней мили еще более эффективной.
Эволюция логистики электронной коммерции зависит от нашей готовности принять эти инновационные технологии. Учитывая очевидные преимущества — повышение эффективности, экономичности и удовлетворенности клиентов, — похоже, что предприятиям следует стремиться инвестировать в эти достижения и использовать их.
Однако принятие этих решений также должно осуществляться с определенной осторожностью. Крайне важно с должной осмотрительностью решать потенциальные проблемы, такие как нормативные препятствия и риски кибербезопасности. Правильный баланс позволит компаниям эффективно оптимизировать услуги доставки последней мили, сохраняя при этом доверие клиентов.
Оригинал