Как предложить клиентам купить сейчас, а заплатить потом без стресса
31 марта 2022 г.Был момент в моей жизни, когда музыка была в центре внимания. После школы я решил присоединиться к нескольким друзьям, чтобы попробовать себя в музыкальной карьере. Поскольку у меня нет стыда, вот моя фотография в тот период моей жизни:
Если эта информация обо мне для вас нова, вы, вероятно, сделаете вывод, что мечта стать рок-звездой не сбылась, как я планировал еще в середине 1980-х.
Это желание привело меня в Музыкальный колледж Беркли, а затем к работе в местной студии звукозаписи после того, как я вернулся в Индиану после окончания колледжа. После выпуска началась моя карьера в сфере технологий, и мои интересы изменились. Я по-прежнему играл музыку для своей семьи и друзей, но уже давно продал музыкальное оборудование, от которого зависел, чтобы оттачивать свои навыки.
Прошлой осенью я решил добавить в наш дом пианино. Хотя я наслаждаюсь звуком традиционного фортепиано, я не мог переварить размеры, необходимые для такого инструмента. Моим вниманием стало цифровое пианино.
Что я заметил во время поиска продукта, так это то, что каждый продавец предлагал вариант «купи сейчас, заплати позже» (BNPL) для новых покупок. По сути, я бы заплатил часть покупной цены сейчас, а затем равные платежи должны были быть произведены в течение следующих шести недель. Вот один пример, который я нашел:
С технической точки зрения я хотел знать, как устроено решение BNPL, поэтому я начал копаться в этой теме немного глубже.
Проверка с помощью Marqeta
В прошлом году я открыл для себя платежную платформу Marqeta и опубликовал следующую статью:
Использование Marqeta для создания платежного сервиса в Spring Boot: практическое руководство
В рамках этих усилий я нашел API, который был хорошо задокументирован и прост в использовании. На самом деле, я написал следующую статью о том, как создать программу бонусных карт с помощью сервиса Marqeta:
Система бонусных карт не работает, и вот как я пытался это исправить
Во второй статье я обнаружил, что Marqeta обеспечивает прочную основу для добавления бонусной карты к возможностям вашего бизнеса или программы.
Основываясь на глубине платформы Marqeta и ее впечатляющем API, я сначала заглянул туда, чтобы определить, есть ли в их арсенале услуг что-то, связанное с BNPL.
Оказывается, делают.
Разработка решения BNPL с помощью Marqeta
Подход Marqeta к предложению решения BNPL следует схеме, показанной ниже:
- Клиент посещает Some Music Place (офлайн или онлайн)
- Клиент находит пианино и решает купить
- Клиент считает идею «купи сейчас, плати потом» привлекательной и взаимодействует с поставщиком BNPL. В данном случае это сервис под названием Afterpay.
- После одобрения на платформе Marqeta выпускается предварительно пополненная виртуальная карта, которая сразу же используется для покупки.
- Покупатель вступает во владение пианино, не оплачивая полную сумму во время покупки, и выплачивает Afterpay в рассрочку (технически это кредит).
Независимо от того, происходит ли эта транзакция в традиционном музыкальном магазине или в Интернете, процесс не меняется. Процесс продажи позволяет клиентам выбрать вариант BNPL, который запускает короткий рабочий процесс для запроса краткосрочной кредитной линии на точную сумму покупки.
В случае одобрения поставщик BNPL использует платежную платформу Marqeta для создания виртуальной карты с предварительным финансированием, которую можно использовать для одной покупки. С точки зрения продавца, эта транзакция ничем не отличается от того, если бы покупатель предоставил дебетовую или кредитную карту (Discover, Mastercard или Visa) лично.
Фактически, тот же самый процесс, который я представил в своей статье «Использование Marqeta для создания платежного сервиса в Spring Boot: практическое руководство», по-прежнему актуален:
В этом случае аспекты источника финансирования и карточного продукта связаны с поставщиком BNPL, который устанавливает карту для использования в платежах.
Затем поставщик BNPL позаботится о том, чтобы оставшиеся платежи были собраны, что позволит как продавцу, так и Marqeta сосредоточиться на своих бизнес-функциях.
Доплата в действии
В приведенном выше примере ведущая на рынке услуга BNPL Afterpay сотрудничает с Marqeta, чтобы покупка могла совершаться мгновенно. С марта 2020 года Marqeta является платежным партнером Afterpay для обеспечения впечатляющего роста и внедрения новых продуктов. Подробнее об их партнерстве можно прочитать здесь:
Afterpay выбирает Marqeta в качестве своего партнера по платежам в США
Чтобы получить представление о влиянии опционов BNPL на сегодняшний рынок, рассмотрите эти статистические данные, связанные с услугой Afterpay:
- 16 миллионов клиентов использовали Afterpay хотя бы один раз
- Лучшие клиенты пользуются услугой Afterpay 48 раз в год
- 90% тех, кто подает заявку на услуги Afterpay, получают одобрение
Продавцы, предлагающие опцию BNPL, обычно видят увеличение конверсии корзины на 20%, а средний размер заказа увеличивается еще на 40%. Эти выводы согласуются с предположением, что сегодняшние покупатели очень заинтересованы в том, чтобы покупать товары сейчас и платить за них позже.
Для каждой из этих транзакций используется платформа Marqeta, чтобы обеспечить бесперебойную оплату, что еще больше способствует положительному опыту клиентов.
Строить или интегрировать?
В приведенном выше примере шаг 3 сосредоточен на взаимодействии со службой Afterpay, которую более 85 000 продавцов (крупных и мелких) выбрали в качестве своего партнера BNPL. Услуга обрабатывает все аспекты создания краткосрочной кредитной линии, ориентированной на одну транзакцию. Затем он проверяет, чтобы долг был погашен четырьмя равными платежами в течение следующих шести недель.
В то время как Marqeta используется для обработки платежей первоначальной транзакции, остальная часть службы Afterpay весьма задействована, что поднимает вопрос: должен ли я создать свою собственную службу, подобную Afterpay, или мне следует интегрироваться с такой службой, как Afterpay?
Моя рекомендация здесь состоит в том, чтобы пересмотреть цели и задачи вашего бизнеса. Если то, что вы выводите на рынок, оправдывает внутреннюю обработку этих элементов, следует учитывать время и материалы, необходимые для создания услуги, подобной Afterpay. Если это не так, рассмотрите возможность интеграции такой услуги, как Afterpay, чтобы сосредоточиться на приоритетах и целях вашего бизнеса.
Выбор постоплаты
Продавцы, желающие начать использовать Afterpay, просто заполняют онлайн-форму по следующему URL-адресу:
С точки зрения затрат, рассчитывайте заплатить 30 центов (долларов США) за транзакцию и комиссию в размере 4-6%. Хотя комиссия за транзакцию аналогична другим услугам, таким как PayPal, комиссия является самой высокой между Afterpay, PayPal и основными кредитными картами.
Продавцы должны помнить об этих затратах и понимать рентабельность инвестиций (ROI), прежде чем переходить к услуге Afterpay.
Самостоятельное движение вперед
Альтернативой использованию такой услуги, как Afterpay, является создание собственного решения BNPL. В этом сценарии использование службы Marqeta не меняется. Это по-прежнему рекомендуемый подход для обработки исходной транзакции покупки.
Фактически поток остается прежним с Marqeta. Меняется только владелец счета финансирования:
Вместо того, чтобы клиент предоставлял источник финансирования (при совершении покупки), ваш бизнес (тот, который создает свою собственную услугу BNPL) должен установить источник финансирования, который будет использоваться для покупки продуктов у участвующего розничного продавца.
После того, как покупка совершена, ваш бизнес должен управлять и отслеживать другие связанные с этим аспекты. Некоторые элементы высокого уровня, которые следует учитывать, включают:
- Создание первоначального контакта (клиент соглашается с условиями)
- Запрос и защита платежной информации
- Отслеживание графика платежей
- Работа с кредиторской задолженностью и инкассо
- Стоимость разработки, поддержки и обслуживания индивидуального решения
Подобно решению использовать такую услугу, как Afterpay, компании должны оценить стоимость создания конкурирующего продукта, чтобы оценить, когда услуга начнет приносить дополнительный доход.
Заключение
С прошлого года я пытаюсь жить в соответствии со следующим заявлением о миссии, которое, как мне кажется, применимо к любому ИТ-специалисту:
«Сосредоточьте свое время на предоставлении возможностей/функциональности, которые повышают ценность вашей интеллектуальной собственности. Используйте фреймворки, продукты и услуги для всего остального».
- Дж. Вестер
В этом примере продавцы, которые хотят предложить покупателям гибкие варианты оплаты, могут использовать услугу Afterpay. У них также есть возможность создать свой собственный сервис BNPL и позволить Marqeta обрабатывать функции обработки платежей. В любом из этих подходов используется существующая служба, чтобы инженерные группы могли сосредоточиться на удовлетворении собственных потребностей или требований бизнеса.
Но на этом история не заканчивается.
Как я узнал из своих предыдущих публикаций, Marqeta предоставляет платежную платформу, которая предлагает автоматический подход к финансовым транзакциям. В этом случае служба Marqeta играет важную роль, позволяя таким сервисам, как Afterpay, завершить эту первоначальную покупку, чтобы клиент ушел с беспрепятственной транзакцией. Это означает, что команда Afterpay может сосредоточиться на написании новых функций и функций в своих приложениях, что на 100% соответствует моей миссии.
Если у вашего приложения или услуги есть потребности, связанные с платежами, и вы в настоящее время не используете платформу Marqeta, я настоятельно рекомендую добавить эту платформу в ваш список поставщиков для проверки.
Чтобы закончить рассказ во введении, несмотря на множество онлайн-вариантов покупки моего цифрового пианино, я в итоге купил цифровое пианино Kawai Piano Solutions, местного торговца рядом с моим домом:
В магазине мне дали возможность посидеть за роялем Yamaha CFX, который был указан по цене в четыре раза выше, чем прейскурантная цена нашего совершенно нового Nissan Pathfinder 2022 года. Хотя я не могу решить, стоит ли рояль CFX таких денег, я могу сказать вам, что это был лучший опыт игры на фортепиано в моей жизни… и он заставил меня почувствовать себя рок-звездой.
Хорошего дня!
Также опубликовано здесь
Оригинал