Как улучшить видеоконференции в вашей некоммерческой организации

Фотография Криса Монтгомери на Unsplash

Неудивительно, что платформы для видеоконференций приобрели популярность во время пандемии. Хотя COVID-19 изменил образ жизни многих из нас, темп жизни на самом деле не замедлился.

Встречаетесь ли вы с новым клиентом, проводите еженедельную регистрацию или даже набираете новых сотрудников в свою некоммерческую организацию, видеоконференции, скорее всего, помогут вам выполнить эти задачи.

Этот пост затронет психологию видеоконференций и то, как мы можем лучше общаться с нашими коллегами в удаленном виртуальном пространстве. Мы имели удовольствие поговорить со Сьюзан Комфорт, основательницей Comfort Consulting.

Она также является соруководителем NonprofitWellness.org и считает, что нам нужно столько же говорить о «заботе о команде», как и о заботе о себе. Опыт Comfort охватывает здоровье, нервную систему и цифровое рабочее место.

Ее интерес к науке о мозге, связанной с перерывами, подстегнул ведущий Playworks DC и [27 лет в некоммерческом секторе в целом] (https://nonprofitcomfort.com/about). Ее опыт работы в области организационного развития и хорошего самочувствия для построения команды.

Прелесть видеоконференций в том, что они дают нам возможность общаться с кем угодно, в любое время и в любом месте. Но если вы хотите воспроизвести ощущение личного рабочего сообщества в Интернете, читайте дальше.

Хотя мы не можем сделать так, чтобы пандемия исчезла по щелчку пальцев, мы, безусловно, можем дать несколько полезных советов для вашей следующей телефонной конференции.

Наука о мозге стоит за видеоконференциями

Понимание нашей центральной нервной системы дает представление о нашем опыте видеоконференций. Согласно Комфорту, когда мы находимся на совещании, наш мозг чувствует, что это обычный разговор, но наша нервная система говорит нам, что это не так. В результате мы не можем чувствовать себя в безопасности или комфортно в этом сценарии.

Комфорт говорит нам, что блуждающий нерв, который проходит по всему туловищу и передает мгновенные сообщения миндалевидному телу (нашему мозгу ящерицы), помогает нам судить о «безопасности» или «опасности». Однако во время видеоконференций мы не получаем достаточно контекстных подсказок, чтобы действительно чувствовать себя в безопасности.

Кроме того, у нас есть опыт, например, видение себя на камеру, что необычно в живом общении. Они могут добавить к этому тонкому, но ноющему ощущению дискомфорта. Чтобы обобщить эту концепцию, Комфорт цитирует твиты Джанпьеро Петрильери, психиатра, который исследует развитие лидерства:

«Сегодня я разговаривал со старым другом-терапевтом и, наконец, понял, почему все так устали после видеозвонков. Это правдоподобное отрицание отсутствия друг друга. Наш разум обманывается идеей быть вместе, когда наши тела чувствуют, что нас нет. Диссонанс утомляет…»

«Легче быть в присутствии друг друга или в его отсутствии, чем в постоянном присутствии в отсутствие друг друга…»

«Наши тела обрабатывают так много контекста, так много информации во время встреч, что встреча на видео — это своего рода странный вид с завязанными глазами. Мы слишком мало чувствуем и не можем достаточно представить. Это единственное лишение требует больших сознательных усилий».

В конечном счете, наше восприятие во время видеозвонка зависит от нашего визуального восприятия. Другие средства — например, телефонные звонки — не обманывают наш мозг, заставляя думать, что мы получим сенсорную информацию, которая недоступна.

Хотя мы не можем решить фундаментальную проблему обмана нашего мозга, мы можем попытаться сделать так, чтобы наш мозг чувствовал себя в большей безопасности.

Стратегии построения более глубокого доверия во время видеозвонка

Первая рекомендация Comfort по обеспечению безопасности во время видеозвонка — говорить о хорошем самочувствии. Включение оздоровительной практики в собрание может выглядеть так, будто вы начинаете с вопроса, который дает представление о повседневной жизни ваших коллег.

Для вашей команды может быть полезно потратить 15–30 секунд на то, чтобы задать вопросы, например, что вы делаете, чтобы укрепить свое психическое здоровье? Какой овощ вы приготовили или съели на выходных? Как обеспечить себе хороший сон?

Большинство людей разглашают только то, что, по их мнению, безопасно для группы, тем не менее в разговорах о здоровом образе жизни присутствует некоторая уязвимость.

Задавая вопросы такого типа, посвященные физическому или психическому здоровью, ваша команда может установить более глубокую связь друг с другом и, как следствие, укрепить доверие и сочувствие. Эти моменты взаимосвязанности — это то, что больше всего нужно командам, и они могут помочь свести к минимуму когнитивный диссонанс, который иногда возникает во время видеозвонка.

Еще одна полезная стратегия — включить в собрание 15-секундную растяжку или двигательную активность. Эта растяжка отлично освежает и заставляет людей полностью присутствовать и настраиваться на свои чувства.

Это также отличный способ создать сплоченность и связь, поскольку каждый член команды участвует в деятельности помимо работы и коллективно снимает стресс. Включив движение в сидячие встречи, ваша команда также может столкнуться с еще одним уровнем уязвимости, поскольку вы практикуете деятельность, которая может не быть частью обычного собрания.

Эти стратегии связаны с оценкой социальных сигналов в Интернете. Возможно, будет полезно пересмотреть групповые онлайн-соглашения. Список вашей команды может включать в себя решения для распространенных проблем с видеозвонками, таких как много сидения, отсутствие групповых обсуждений, отсутствие личной связи, а также способы организации большего количества и лучшего времени для перерывов.

Кроме того, рассмотрите альтернативные способы проведения уже запланированной встречи или разнообразьте способы проведения встречи. Например, вы можете звонить на встречу (когда это уместно) вместо того, чтобы быть на камеру, или даже участвовать во время прогулки.

Вы также можете решить, как группа, чередовать время, которое вы проводите с включенной и выключенной камерой. Как отмечает Комфорт, если основная причина включения камер заключается в том, чтобы убедиться, что работники присутствуют или обращают на них внимание, это может указывать на отсутствие доверия. Если отключение камер заставляет некоторых людей чувствовать себя в большей безопасности и доверять им, стоит попробовать.

Эти мероприятия создают возможности для интеграции здорового образа жизни в вашу повседневную рабочую жизнь после перерывов. Разнообразие ваших практик и пересмотр групповых соглашений поощряют культуру умственной подготовки, устойчивости и восстановления для вашей команды.

Забота о себе против заботы о команде

Эра видеоконференций предлагает новые возможности позаботиться о себе и друг о друге целенаправленно. Один из способов улучшить самочувствие вашей команды — выйти за рамки заботы о себе, сосредоточившись на заботе о команде.

Ключевое различие между заботой о команде и заботой о себе заключается в том, что ответственность за заботу о своем психическом и эмоциональном состоянии не полностью возлагается на человека. Комфорт отмечает, что в некоммерческом мире «мы не так хороши в заботе о себе». Поэтому в команде может быть чувство ответственности друг за друга.

Мы можем сосредоточиться на фундаментальной идее о том, что нам нужно заботиться друг о друге, когда мы делим нашу жизнь на рабочем месте. Командная забота подпитывается эмпатией, которая необходима на любом рабочем месте и жизненно важна для способности человека быть устойчивым и хорошо справляться со своей работой.

Согласно Comfort, забота о команде говорит о важности хорошего самочувствия на некоммерческом рабочем месте, где сотрудники часто привыкли быть «дающими». Поскольку помогать другим более естественно, чем заботиться о себе, это означает, что культуру заботы о других (командная забота) можно легко воспитать.

Однако решения для здоровья не являются универсальными. У каждого человека есть уникальные потребности в здоровом образе жизни (не говоря уже о различных нормах обмена интимными подробностями тела). В конечном счете, лидеры организации также должны смоделировать переход к мышлению, ориентированному на благополучие.

Понимание того, как функционирует наша нервная система, может помочь нам наладить связи и доверие в мире с COVID. Хотя удаленная работа принесла новые проблемы, она также дает возможность выработать новые методы и привычки, которые отклоняются от норм на рабочем месте, которые у нас были годами.

Это вполне может создать новую и лучшую культуру на рабочем месте, которая поможет сотрудникам справляться со стрессом и укреплять доверие друг к другу в предстоящие годы.

Сценарист: Наа Лэмпти-Миллс

Совместно опубликовано [здесь] (https://blog.techsoup.org/posts/building-better-connections-over-video-conferences-at-your-nonprofit)