Как помочь членам команды лучше использовать результаты исследований
22 декабря 2022 г.Проверенная платформа, которая помогает заинтересованным сторонам эффективно усваивать результаты исследований и рекомендации.
Вы когда-нибудь делились исследовательской информацией со своей командой, но никогда не получали ответа? Или потеряли связь с тем, как и когда эти идеи использовались, если вообще использовались? Это проблема, с которой я сталкивался слишком часто, особенно в команде из одного человека, и время от времени чувствовал себя недействительным. Я не был уверен, выполняю ли я значимую работу и вношу ли свой вклад в цикл разработки продукта.
При этом я знал, что мне нужно создать процессы, чтобы увеличить влияние моей работы. Таким образом, я создал хорошо работающую для меня структуру, которая предлагает шаги, которые должна предпринять команда UX Research, чтобы подтвердить свою работу и результаты исследований на своем рабочем месте.
Эта структура предполагает, что исследователи должны следовать четырем важным разделам:
- Показ результатов
- Расскажите историю действиями
- Увеличить видимость исследования
- Регулярно встречайтесь с менеджерами по проектам
1) Обеспечение результатов
Будь то отчет об исследовании, персонаж, конкурентный анализ или карта пути пользователя, результаты объединяют исследования и помогают заинтересованным сторонам лучше усваивать более мелкие части.
Например, предположим, что заинтересованным сторонам необходимо понять цели, мотивы и потребности пользователей. В этом случае важно включить в отчет об исследовании подробную информацию о пользователе с указанием информации о пользователе, вариантах использования и (возможно) статистике, касающейся проблемной области.
Или, если нам нужно обсудить конкурентное преимущество нашего продукта и пробелы в возможностях, которые он заполняет, всесторонний конкурентный анализ с выделением того, что работает хорошо, а что нет в других продуктах, может помочь заинтересованным сторонам понять компоненты, которые нужны пользователям от продукта.< /p>
По мере развития пользователей и продукта исследователям необходимо постоянно дорабатывать результаты, чтобы они оставались актуальными и практичными. Важно направлять заинтересованные стороны с помощью удобоваримых и простых для понимания отчетных материалов, чтобы как потребности пользователей, так и предлагаемые продукты созрели.
2) Расскажите историю действиями
Быть голосом пользователя — это то, как вы рассказываете историю исследования и превращаете выводы в практические действия. Речь идет о создании эмпатии между пользователями и заинтересованными сторонами с помощью броской и запоминающейся истории, которая будет вовлекать и вдохновлять их. Но как рассказать убедительную историю? Несмотря на то, что на эту тему уже есть отличные статьи*, я считаю, что одними из важнейших компонентов хорошей истории являются
* Объясните результаты с точки зрения пользователей. Покажите, что сделали пользователи и что сказали пользователи. * Не пытайтесь включить все, что вы услышали. * Убедитесь, что ваша аудитория знает, чего ожидать во время введения * И последнее, но не менее важное: получайте полезную информацию.
Да, с хорошей исследовательской историей исследователи также должны убедиться, что они делятся действенными рекомендациями, которые помогают обрабатывать и продвигать проект.
Например, не просто сообщайте, что «Пользователи не любят входить в систему с именами пользователей».
Обогащайте свои идеи, рассказывая лучше: «Пользователи не любят входить в систему со своими именами пользователей, потому что они часто забывают имена пользователей в своих учетных записях. Они считают, что проще войти в систему по электронной почте, так как они могут легко запросить новый пароль через свой адрес электронной почты, если они забудут свои пароли. Вот что говорят пользователи о входе в систему с именем пользователя, а не с адресом электронной почты [включите сюда кавычки пользователей и изображения]. Поэтому мы должны позволить пользователям выбирать, хотят ли они войти в систему через имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы обеспечить гибкость».
Другими словами, как исследователи, мы должны сосредоточиться на том, чтобы рассказать увлекательную историю о том, почему наше исследование необходимо, и добавить последние штрихи о том, что должно быть дальше с точки зрения исследования.
3) Повысить узнаваемость исследования
Чтобы сделать результаты исследования более доступными для заинтересованных сторон, исследования UX должны обеспечивать видимость через постоянные каналы связи — будь то репозиторий исследований или неактивный канал. В этих каналах крайне важно быть прозрачным в отношении дорожной карты исследований, обновлений и невыполненных работ, чтобы гарантировать, что каждый имеет регулярный доступ к самой последней исследовательской информации. Вы можете увидеть шаблон репозитория исследований, который я создал здесь.
Еще одна стратегия, которой я придерживаюсь для обеспечения наглядности, заключается в том, чтобы приглашать заинтересованных лиц на пользовательские беседы и сеансы и просить их задавать вопросы о том, что они слышали или видели. Таким образом, мы можем выяснить, какие дополнительные вопросы или запросы могут возникнуть у заинтересованных лиц после того, как они изучили последние результаты исследований.
4) Регулярно встречайтесь с менеджерами по проектам
По моему мнению, одним из наиболее важных компонентов этой структуры является выработанная мною привычка, которая укрепила мост между исследовательскими и межфункциональными командами. Как только я начал регулярно связываться с менеджерами по продукту, чтобы узнать, как результаты моего исследования вписываются в текущую дорожную карту продукта и какие исследовательские рекомендации могут вдохновить на принятие решений о продукте, моя уверенность в своей работе значительно возросла.
Воспринимайте это как напоминание продуктовым командам о необходимости применить результаты исследований и включить исследования в дорожную карту. Благодаря этой привычке я также понял, какие исследовательские рекомендации теряют приоритет и почему. После этого я планирую следующее исследование, чтобы вернуться к оставшимся вопросам исследования.
Это шаги, которым я следую, чтобы понять, как заинтересованные стороны (и убедиться, что) применяют результаты исследований при принятии решений о продуктах. Что работает для вас? В чем секрет вашего фреймворка?
Статьи, на которые я ссылался
- https://www.notably.ai/blog/how -использовать-повествование-в-исследовании-UX-отчетов
- https://www.nngroup.com/articles/two-tips-better- UX-сторителлинг/
:::информация Также опубликовано здесь. р>
:::
Оригинал