Как выбрать номер телефона для маркетинговых SMS-кампаний

Длинные номера, бесплатные номера, короткие номера — у компаний в США есть множество вариантов общения со своими клиентами с помощью SMS. Как мы получили так много, и какой вариант лучше всего подходит для того или иного варианта использования?

Краткая история телефонных номеров

Мало кто из нас достаточно взрослый, чтобы помнить, когда номер телефона был просто номером телефона — семью цифрами и кодом города. Сегодня мы называем эти длинные коды. При наборе номера звонок шел по медным проводам и через коммутационные станции, а если приходилось звонить междугородние, то телефонная компания (там была всего одна) брала с вас большие деньги за минуту. В США у AT&T была монополия на телефонную связь, и все было просто.

В 1967 году AT&T начала предлагать новую услугу — глобальную телефонную связь (WATS). Если бизнес покупал номер со специальным кодом города 800, люди могли звонить бесплатно для себя — вместо этого бизнес платил. Это было началом того, что мы сейчас называем бесплатными номерами, и они стали настолько популярными, что теперь для удовлетворения спроса на них требуется несколько кодов городов.

В 1984 году антимонопольное дело разделило AT&T на несколько конкурирующих компаний. Примерно в то же время начала появляться мобильная связь, использующая радиоволны вместо проводной связи. В конце 90-х мобильные телефоны получили буквенно-цифровую клавиатуру, и текстовые сообщения внезапно стали популярными. Теперь люди могли использовать телефоны как для голосовых вызовов, так и для обмена сообщениями.

Текстовые сообщения были настолько полезным инструментом маркетинга, что в 2003 году Ассоциация мобильных данных ввела короткие телефонные номера: легко запоминающиеся пяти- или шестизначные номера, предназначенные для того, чтобы «позволить клиентам инициировать немедленный контакт с определенной акцией».

Последний появившийся тип телефонного номера — 10DLC (10-значный длинный код), который был кодифицирован в 2017 году. Разве длинные коды не всегда были 10-значными? Да, и, возможно, CTIA могла бы выбрать имя получше, но мы здесь. Компании должны зарегистрировать свои номера и свои маркетинговые кампании, чтобы использовать номера 10DLC. Взамен они получают высокую пропускную способность обмена сообщениями и улучшенную доставляемость. Зачем нужна отдельная категория длинных кодов?

P2P против A2P

Когда текстовые сообщения только появились, все сообщения были от человека к человеку (P2P). Люди отправляли лишь небольшой объем сообщений в течение определенного времени и использовали текстовые сообщения для разговоров.

Но обмен текстовыми сообщениями был настолько хорошим каналом связи, что предприятия быстро освоили и автоматизировали его. Сообщения приложения-человеку (A2P) могут отправлять большие объемы сообщений за короткое время. Для операторов имело смысл переквалифицировать обмен сообщениями A2P в отдельную услугу и взимать за него другие (более высокие) тарифы.

Какие типы номеров доступны?

Сегодня у предприятий есть четыре варианта обмена текстовыми сообщениями: длинные номера, 10DLC, бесплатные номера и короткие номера. За каждый из них вы платите два вида сборов: аренда номера телефона (ежемесячная стоимость) и оплата по мере использования за каждое отправляемое вами сообщение. Давайте рассмотрим лучшие варианты использования для каждого типа телефонного номера.

Когда следует использовать длинный код?

С появлением 10DLC у предприятий стало меньше причин использовать старые добрые длинные кодовые номера для обмена текстовыми сообщениями. Длинные коды подходят для продавцов, отвечающих на вопросы, инициированные клиентами — другими словами, обмен сообщениями P2P. Но организациям больше не следует использовать незарегистрированные длинные номера для обмена маркетинговыми сообщениями.

Когда следует использовать 10DLC?

10DLC заменил длинные коды в качестве предпочтительного типа номера для обмена маркетинговыми сообщениями. 10DLC позволяет отправлять больший объем сообщений за заданное время; ограничения пропускной способности зависят от оператора, но составляют около десятков сообщений в секунду. Стоимость сообщения для 10DLC является разумной.

Чтобы воспользоваться преимуществами 10DLC, вам необходимо зарегистрировать свои длинные кодовые номера в организации под названием The Campaign Registry, что часто можно сделать с панели управления вашего провайдера. После того, как вы зарегистрируетесь, отправляемые вами сообщения не будут считаться спамом, поэтому 10DLC способствует более высокой доставляемости, чем длинные коды.

Когда следует пользоваться бесплатным номером?

Вы можете использовать бесплатный номер для текстовых сообщений A2P, но в большинстве случаев 10DLC — лучший выбор, поскольку он дешевле и предлагает более высокую пропускную способность для обмена сообщениями. Если ваш бизнес известен по бесплатному номеру, это совсем другая история. (Глядя на вас, 1-800-ASK-GARY.)

Когда следует использовать короткий код?

Использование коротких студенток меняется. В прошлом предприятия могли использовать короткие коды для нескольких брендов. Это было сложно, потому что потребители могли быть сбиты с толку, когда бренды делились коротким кодом. Кроме того, если бренд использовал короткий код таким образом, что это нарушало правила соответствия их оператора, оператор связи мог закрыть короткий код, что повлияет на все бренды, которые его использовали.

Сегодня, если вы хотите использовать короткие номера для обмена сообщениями, вам нужен специальный короткий номер для каждого бренда. Предоставление нового короткого номера может занять от восьми до 12 недель — дольше, чем для других вариантов номера телефона.

Ключевым преимуществом коротких номеров является высокая скорость обмена сообщениями — до сотен сообщений в секунду — поэтому вы можете отправлять больше сообщений за более короткий промежуток времени.

Короткие коды тщеславия — те, номера которых обозначают название компании или другое ключевое слово, например, 75486 для Plivo или 827438 для Target — имеют то преимущество, что их легко запомнить. Также доступны случайные короткие коды, как правило, по более низкой цене.

Кстати, короткие коды — единственный из этих типов номеров, которые нельзя использовать для голосовых вызовов.

Суть

В настоящее время, если вы отправляете маркетинговые сообщения, планируйте зарегистрировать один или несколько номеров 10DLC для своих [кампаний по рассылке SMS-сообщений] (https://www.plivo.com/sms/). Если вам нужна высокая пропускная способность для обмена сообщениями, зарегистрируйте короткие номера. Чтобы максимально эффективно использовать все свои телефонные номера, используйте их вместе с облачной коммуникационной платформой для рассылки своих кампаний.