Четыре причины, по которым Rescue может стать вашим чемпионом по дистанционной поддержке
25 марта 2023 г.Найти подходящую платформу удаленной поддержки для вашего бизнеса может быть непросто. В доступных вариантах нет недостатка, каждый из которых предлагает свои собственные функции, которые могут оказаться полезными или бесполезными в долгосрочной перспективе.
Итак, что вы должны искать в удаленном решении? Вот четыре ключевые особенности, которые все организации должны учитывать при принятии решения о том, в какое программное обеспечение для удаленной поддержки инвестировать.
Он должен быть основан на облаке
Хотя локальные и бессрочные лицензии по-прежнему имеют место, когда дело доходит до решений для удаленной поддержки, вам следует искать что-то облачное.
Стоит потратить немного времени, чтобы оценить, что это на самом деле означает. Когда мы говорим о чем-то «облачном», часто в наших головах это приравнивается к «не локальному» или «не бессрочной лицензии», но это еще не все. Некоторые поставщики удаленной поддержки попытаются продать вам «облачное» решение, которое на самом деле является хостинговым продуктом, а это означает, что, хотя оно не работает на вашем оборудовании, оно также не находится в общедоступном облаке. Вместо этого поставщик размещает его в своем центре обработки данных.
По своей сути это неплохо, но это означает, что вы не получите преимуществ масштабируемости, гибкости и скорости, которые дает настоящее облачное решение.
Rescue — это настоящее облачное решение, работающее в одном из самых больших и хорошо зарекомендовавших себя общедоступных облаков — AWS. Это означает, что можно не беспокоиться о таких вещах, как техническое обслуживание оборудования или наличие достаточного объема памяти на компьютере технического специалиста, а время безотказной работы составит более 99,9%.
Он должен быть прост в использовании (для всех)
Последнее, что нужно кому-либо в ситуации удаленной поддержки, — это чтобы платформа была сложной, запутанной или сложной в использовании. Действительно, с точки зрения как лица, запрашивающего поддержку, так и специалиста по ИТ-поддержке, он должен быть быстрым и интуитивно понятным в использовании.
Для технического специалиста важно, чтобы все было доступно в одном месте, от установления сеанса удаленного доступа до запуска диагностики, передачи файлов и многого другого. Работа также должна быть беспрепятственной, независимо от того, подключаются ли они к настольному компьютеру, ноутбуку, телефону или планшету, независимо от того, какая ОС работает или кто производитель.
Это также должно позволить им более эффективно выполнять свою работу, в том числе позволить им обрабатывать несколько сеансов одновременно через службы чата, чтобы они могли решать несколько проблем одновременно. В сочетании с возможностью удаленной работы на оставленном без присмотра устройстве это делает Rescue ключевым инструментом для более эффективной работы группы удаленной поддержки.
Для клиентов или сотрудников, обращающихся за поддержкой, платформа должна быть простой в использовании, независимо от того, насколько они технически подкованы. Это означает четкое указание того, к кому они подключаются, чего можно легко добиться с помощью белой маркировки — то, что Rescue предлагает в качестве стандарта. Возможность доступа к поддержке несколькими способами, например, через веб-сайт или через приложение, также важна, а не заставляет людей идти по одному пути.
Должно быть безопасно
В наши дни безопасность является главным приоритетом для каждого бизнеса во всех областях ИТ, и удаленная поддержка не должна быть исключением; в конце концов, использование удаленной поддержки — это приглашение кого-то к вашему компьютеру, и часто он добровольно берет на себя управление. Любое нарушение в результате сеанса удаленной поддержки, которое привело к утечке конфиденциальной или конфиденциальной информации, может иметь катастрофические последствия.
Rescue очень серьезно относится к безопасности и использует несколько лучших в своем классе методов обеспечения безопасности, чтобы обеспечить безопасность любых данных, к которым потенциально может быть доступ. Для данных в пути он использует транспортную безопасность TLS 1.2 и 256-битное шифрование AES, чтобы гарантировать, что никакие данные не могут быть извлечены, пока они перемещаются между специалистом службы поддержки и человеком, которого они поддерживают.
Между тем двухфакторная аутентификация гарантирует, что все участники сеанса являются теми, за кого себя выдают, и предотвращает попытки злоумышленников выдать себя за человека, получающего поддержку, или за человека, предоставляющего ее.
Вы также можете добавить дополнительную защиту, например, разместить собственную веб-страницу с PIN-кодом и контролировать их создание и принятие, ограничить доступ только для сотрудников вашей компании или заблокировать нежелательный трафик.
Он должен легко интегрироваться с другими платформами
Управление организацией — это гораздо больше, чем предоставление удаленной поддержки, даже если это то, на чем основан ваш бизнес. Если продукт, который вы используете, является полностью автономным, может быть сложно отследить, когда, почему и сколько раз пользователи или клиенты обращались в службу технической поддержки, и была ли проблема решена. Эта фрагментарная картина ваших отношений может привести к путанице, дублированию усилий, разочарованию и общему неприятному опыту для всех участников.
Вот почему любое решение для удаленной поддержки должно быть интегрировано с другим программным обеспечением, поддерживающим работу вашего бизнеса, таким как продукты CRM или ERP.
Облачная платформа означает, что Rescue легко интегрируется с ведущими поставщиками платформ «программное обеспечение как услуга» (SaaS), включая Salesforce и Salesforce Lightning, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk и Autotask. Это означает, что вы можете запустить сеанс Rescue, например, на вкладке «Обращение Salesforce» или записать все данные сеанса в ServiceNow.
Даже если используемая вами служба поддержки, CRM или система продажи билетов не входят в число тех, с которыми Rescue уже интегрируется, вы все равно сможете объединить их благодаря API LogMeIn Rescue.
Ваш чемпион по удаленной поддержке
У каждого бизнеса есть свои особенности, и то, что подойдет одному, не подойдет другому. Хотя это так же верно для удаленной поддержки, как и для всего остального, эти четыре столпа — простота использования, облачность, безопасность и функциональная совместимость — важны для каждой организации и должны быть в центре внимания при выборе платформы. Благодаря тому, что Rescue может всесторонне отметить каждый из них, он должен быть в самом верху вашего списка продуктов-кандидатов.
Оригинал