Исповедь маркетолога-шопоголика: от омниканальности к стратегиям электронной коммерции Phygital

Как часто вы брали в магазине красивую вещь, но вдруг возвращали ее на место? Позволю себе исправиться - ВНИМАТЕЛЬНО верните его, так как ценник не соответствует вашему бюджету!

Честно говоря, это случалось со мной много раз! Либо жду, когда мне начислят зарплату (плачу потом молчу), либо просто избегаю покупать вещь, если она не выставлена ​​со скидкой. Мы также знаем, что вам потребуется всего несколько секунд, чтобы нажать кнопку «Купить сейчас», если вы купите точную вещь онлайн по отличной цене! Не так ли?

Покупки в магазине стали немного старомодными, вам не кажется? В любом случае, мы не отказываемся от привычки пробовать десять разных вещей, а иногда и не покупать ни одной!

Но как решается эта проблема?

Не так давно вы, должно быть, были свидетелями того, как ритейлеры разрабатывали свои подходы к омниканальному маркетингу. Маркетинговая модель представляла собой приливную волну; Таким образом, «Phygital Retail» стал новым модным словечком, стирающим грань между физическим и цифровым мирами.

КАК? Именно об этом мы и поговорим в этой статье! Итак, как насчет того, чтобы заглянуть?

Путь от многоканального к Phygital

Бегство от обычных розничных магазинов к электронной коммерции остановилось во многих направлениях, одно из которых было многоканальным.

Несомненно, термин звучит впечатляюще!

Изначально ключевой стратегией, которую подчеркивали ритейлеры, было превращение потенциального покупателя в постоянного с помощью любых средств — мобильных, офлайн и т. д. К сожалению, разные предприниматели неправильно поняли этот подход и вместо этого начали строить многоканальную стратегию, в то время как у обеих есть взаимосвязь. тонкая тонкая линия разницы.

Примечательно, что последняя многоканальная стратегия работала над предоставлением клиентам альтернативного онлайн-режима, а не над обоими одновременно.

Несомненно, потребительский опыт должен быть первостепенным приоритетом для предприятий розничной торговли, и в гонке за внедрение инноваций путешествие текущего периода закончилось принятием «phygital».

Теперь, когда omnichannel был заменен на phygital, он предлагает клиентам исключительную возможность заказывать, просматривать, возвращать и обменивать товары как онлайн, так и офлайн.

Но как произошло смещение?

Соперничество розничной торговли и электронной коммерции привело к инновациям!

Изучение продуктов в Интернете стало для многих развлечением и одной из основных причин более высоких продаж в магазине. Если вы принадлежите к той же лиге, вы уже испытываете физический подход, не осознавая того же.

Проще говоря, phygital заново изобрела покупательский опыт для потребителей, и вот как ритейлеры оптимизируют новый способ покупки:

• Цифровая демонстрация продуктов для покупателей дома, чтобы они могли составить список и просмотреть товары, посетив магазин.

• Интеграция QR-кодов в рекламу, чтобы клиенты могли сканировать и переходить на веб-сайт.

• Самостоятельная оплата услуг и оформление заказа в магазине.

• Интеграция дополненной и виртуальной реальности для потребителей, чтобы увидеть новые продукты и оставить отзыв.

Чтобы объяснить 5-летнему ребенку, мы скажем, что опыт phygital в розничной торговле заключается в смешивании или согласовании подхода к покупкам в магазине с методами, улучшенными цифровыми технологиями. Например, насколько разочарованными вы себя почувствуете, когда с энтузиазмом откроете веб-сайт, чтобы купить товар из ограниченного ассортимента; но сайт падает из-за проблемы, а товара нет? Отстой, верно?

Но, к счастью, подход phygital к розничной торговле теперь взял дело в свои руки и предложит персонализированную и беспрепятственную модель покупки.

Но как можно повлиять на клиентов?

Маркетологи теперь хорошо осведомлены о том, как делать разумный выбор, и точно знают, на что нацелены потребители. Таким образом, они собирают всю необходимую информацию, основанную на предыдущих покупках клиентов, покупательском поведении и многом другом, чтобы эффективно планировать кампании, нацеленные на них.

Например? Должно быть, вас однажды удивило, когда вы проходите мимо дорогого магазина, привлекающего ваше внимание, и вдруг ваш телефон звонит и говорит: «Получайте самые выгодные предложения!» Вы бы остановились или нет? Конечно, вы будете, и это волшебство push-уведомлений на основе местоположения.

Физические технологии прямо перед вами!

Неудивительно, что пространство розничного рынка прокладывает путь цифровым технологиям!

Как бы вы узнали их, спросите вы? Вот несколько первоклассных примеров!

AR и VR

Вы большой поклонник Pokemon Go? Вот об этом!

Когда-то можно было увидеть людей, бродящих со смартфонами в руках! Это волшебство, созданное дополненной реальностью, и теперь все готово, чтобы потрясти мир покупок.

Ритейлеры погружаются глубоко в океан дополненной реальности и создают возможности, которые могут позволить покупателям примерить продукты виртуально.

Персонализированная реклама

Персонализация — один из лучших способов привлечь внимание, и не случайно вы видите, что определенные сайты дают вам рекомендации.

Компании ориентируются на своих потенциальных клиентов с помощью этого шаблона, чтобы увеличить свои продажи и, что неудивительно, в то же время одержать победу.

Расчет без кассы

Покупки в магазине быстро меняются с точки зрения оцифровки! Например, розничные магазины теперь используют витрины phygital вместо людей-кассиров, что повышает удобство.

Что еще? Не за горами времена, когда розничные продавцы будут объединять весь опыт с искусственным интеллектом для потрясающего опыта!

В заключение…

Покупательские привычки потребителей меняются, как и их потребности! Поэтому для бизнеса жизненно важно оставаться на шаг впереди и предсказывать будущие тенденции.

Как упоминалось ранее, физические и цифровые формы «фигитальны», и эта тенденция является движущей силой для предприятий, которые здесь, чтобы остаться.

Покупки в магазине никогда не исчезнут, поскольку они предлагают индивидуальный подход к покупательскому опыту. Однако вишенкой на торте для ритейлеров станут технологии смешивания с физическими действиями.

Как вы думаете?