Австралийские организации в восторге от Copilot для Microsoft 365, но смогут ли они избежать «подводных камней»?

Интерес к Microsoft Copilot высок: многие крупные австралийские организации согласились принять участие в процессе раннего доступа и предстартового тестирования Microsoft.

По данным Microsoft, 70% пользователей Copilot говорят, что они стали более продуктивными, а в целом скорость выполнения таких задач, как поиск, написание и подведение итогов, увеличилась на 29%. Использование Copilot будет только ускоряться, поскольку Microsoft и ее партнеры внедряют продукт искусственного интеллекта непосредственно в ПК и процессы.

Gartner недавно опубликовала серию «подводных камней» с Copilot, и это то, что австралийским организациям необходимо учитывать, чтобы полностью продумать реализацию и извлечь выгоду из того, что предлагает Copilot.

В чем заключаются недостатки Microsoft Copilot?

Список ошибок Gartner в четырех категориях, по сути, показывает, где внедрение Copilot может не принести результатов или «удивить» компанию проблемами, которые не были ожидаемы. Проблемы сгруппированы в четыре категории: администрирование, безопасность, управление информацией и взаимодействие с пользователем.

Администрация

Организации могут подвергаться большему риску и издержкам, если:

Они не учитывают правильные параметры конфигурации. Инструментам отчетности не хватает детализации. Варианты расширения Copilot и управления затратами недостаточно изучены.

Безопасность

Плохое управление использованием Copilot может привести к повышенному риску раскрытия разглашенной информации. Кроме того, существуют новые направления атак, которые необходимо отслеживать.

Управление информацией

Без предварительного развития способности расставлять приоритеты источников контента, снижать риск разрастания контента и приложений, а также управлять новыми проблемами хранения и соответствия требованиям, возникающими в Copilot, организации могут не получить от Copilot качественных ответов, на которые они рассчитывали.

Пользовательский опыт

Предположение о том, что люди примут Copilot и начнут использовать его так, как будто им это удобно, кажется ошибочным, и многие организации сообщают о более высоких, чем ожидалось, усилиях по управлению изменениями.

Юридическая экспертиза

Совокупность этих ошибок указывает на то, что австралийским организациям необходимо сначала полностью выяснить, что Copilot привносит в бизнес, как он будет использоваться, кто в организации будет иметь к нему доступ и зачем он им нужен.

Без этой комплексной проверки и последующего стратегического развертывания организация, скорее всего, будет удивлена ​​чем-то неожиданным со стороны ИИ, что приведет к неэффективности, расходам или даже снижению производительности.

ЗАГРУЗИТЕ этот пакет ресурсов AI на сайте TechRepublic Premium

Позиция Австралии на кривой внедрения ИИ

Австралия не сильно отличается от остального мира с точки зрения внедрения Copilot или потенциальных ошибок, сказал в интервью TechRepublic старший директор-аналитик Gartner Нейт Суда.

По сути, эти подводные камни указывают на то, что Copilot и другие приложения ИИ не так уж сильно отличаются от цифровой трансформации несколько лет назад или облачных вычислений десятилетием ранее. В каждом случае есть признание ценности технологии, но нет понимания затрат и ценности, которую технология предоставит.

SEE: Австралия быстро адаптируется к миру генеративного искусственного интеллекта (TechRepublic)

«На всех в высшем руководстве оказывается большое давление. Это не просто дело ИТ-директора. Если вы генеральный директор, акционеры оказывают на вас давление, требуя объяснить, что компания делает с ИИ», — сказал Суда.

«Большинство людей понимают, что здесь есть огромный потенциал, и разговор об этом продолжается уже год. Поэтому для многих организаций это вопрос того, чтобы начать действовать сейчас. 2023 год был годом, когда все было новым, и мы могли удивляться и гадать об этом и немного поиграться с этим. Между тем, разговор, который мы видим в 2024 году, больше похож на «мы играли в течение года, теперь нам не нужны POC. Нам не нужны MVP. Мы хотим начать видеть рентабельность инвестиций».

Copilot рассматривается как отличная возможность начать продвигаться вперед в проектах ИИ; однако он гонится за рентабельностью инвестиций, которая может привести к тому, что организации попадутся на одну или несколько ошибок Copilot.

Как австралийские организации используют Copilot?

Microsoft тесно сотрудничала с австралийским бизнесом посредством разработки Copilot. В сентябре 2023 года Microsoft объявила, что в рамках программы раннего доступа, доступной только по приглашению, Copilot использует широкий круг организаций, включая AGL, Data#3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super и Suncorp.

В апреле 2024 года Microsoft объявила, что несколько австралийских организаций, включая Australian Super, Powerlink Queensland и TAL, приняли Copilot специально для усиления своих возможностей по кибербезопасности. По данным Microsoft, окупаемость инвестиций здесь заключается в том, что опытные аналитики безопасности работают на 22% быстрее с Copilot и на 7% точнее.

Copilot также упоминается как инструмент, который может помочь менее опытным специалистам и командам в области кибербезопасности повысить квалификацию, а также решить проблему продолжающейся нехватки навыков в области безопасности.

СМОТРИТЕ: Сможет ли Австралия когда-нибудь избавиться от нехватки навыков в области кибербезопасности?

Государственные услуги также сейчас переходят на Copilot: более 50 агентств объявили, что начали шестимесячное испытание Copilot. В программе приняли участие более 7400 государственных служащих, использующих эту технологию.

Этот проект координируется Агентством цифровой трансформации, что еще раз подчеркивает параллели между искусственным интеллектом и трансформацией с точки зрения их влияния на организации при принятии ими решений.

Как заявил тогда генеральный директор Агентства цифровой трансформации Крис Фехнер: «APS и DTA будут продолжать искать возможности для повышения эффективности нашего цифрового правительства, о чем свидетельствует наш первый рейтинг ОЭСР, и стремиться улучшить его в будущие годы на благо всех австралийцев».

«Эти цели идут рука об руку с миссией «Правительства будущего», которая стремится использовать преимущества новых технологий для предоставления безопасных, этичных и современных данных и цифровых технологий к 2030 году».

Будет ли Microsoft Copilot работать?

Теперь, когда предприятия выходят за рамки пробного использования Copilot и начинают интегрировать его в свои процессы, еще неизвестно, оправдаются ли эти проекты или же организации попадут в ловушку.

Цифровая трансформация была общеизвестно трудной, когда это было «большое дело», на которое ИТ-директора тратили деньги, часто без должной должной осмотрительности, просто потому, что ожидалось, что ИТ-отделы будут инвестировать в цифровую трансформацию. Следствием этого стало то, что, согласно данным, опубликованным в 2020 году, 70% проектов не принесли результатов.

Организациям необходимо стратегически подходить к тому, как они анализируют, развертывают и затем измеряют результаты, которые они получают от своих инвестиций в Copilot.