Менеджер потерял самообладание из-за тикета: что происходит, когда сотрудники не понимают, куда обращаться

Тема пришла из обсуждения на Reddit: пользователи r/sysadmin спорили о том, почему сотрудники не понимают, куда обращаться с своими проблемами. Пост набрал тысячи голосов — значит, задело. Как это в…