8 лучших услуг деловой телефонии 2024 года

8 лучших услуг деловой телефонии 2024 года

5 июля 2024 г.
    Лучший в целом и лучший телефонный сервис для бизнеса: Nextiva Лучшие расширенные функции для растущих компаний: RingCentral Лучшее решение для команд, предпочитающих традиционные настольные телефоны: Ooma Лучшее для глобальных контакт-центров: 8x8 Лучшее для отделов продаж: Dialpad Лучшее решение для звонков с низкой громкостью: Zoom Phone Лучшее решение для пользовательских звонков внутри приложения: Vonage Лучшее решение для делового общения с большим количеством текста: OpenPhone

Лучшие услуги бизнес-телефонии оснащены функциями связи, выходящими за рамки базовых возможностей звонков. От видеоконференций до командного чата, текстовых сообщений и автоматизации — команды получают все необходимое, а также гибкость для поддержки удаленных и гибридных рабочих сред.

Для этого руководства для покупателя я выбрал Nextiva как лучший сервис бизнес-телефонии, потому что это лучшее соотношение возможностей и надежности. Он достаточно универсален, чтобы поддерживать команды любого размера в любой рабочей среде, и предоставляет под одной крышей все необходимые вам телефоны и средства связи.

Сравнение лучших телефонных услуг для бизнеса

Служба деловой телефонной связиЛучшее по ценеОсобенности NextivaЛучший общий и лучший телефонный сервис для бизнесаОт 28,95 долларов США за пользователя в месяцБезлимитные звонкиБесплатный местный и бесплатный номер1500 бесплатных минутОбмен сообщениями в командеБесплатный перенос номераПоддержка клиентов: круглосуточный телефон и чат Виртуальный факс: без ограничений RingCentralЛучшие расширенные функции для растущих компаний. От 20 долларов США за пользователя в месяц. Безлимитные звонки. Аналитика совещаний с помощью искусственного интеллекта и транскрипция в реальном времени. Запись разговоров. Обмен командными сообщениями и обмен файлами. Видеоконференции и комнаты для обсуждения. Поддержка клиентов: круглосуточная телефонная связь и чат. OomaЛучший вариант для традиционных настольных телефоновОт 19,95 долларов США за пользователя в месяцБезлимитные звонкиБесплатный местный или бесплатный номерВиртуальный администраторВнутренний набор номераПереадресация вызовов и одновременный звонокПоддержка клиентов: телефон 24/7Виртуальный факс: без ограничений 8x8Лучший вариант для глобальных колл-центровИндивидуальное предложениеНеограниченные звонки в 14 странДо 500 активных участников видеоконференцийОбмен SMS/MMS-сообщениями и командный чатГорячий стол SLAC безотказной работы 99,999%Поддержка клиентов: круглосуточный телефон, чат и билеты Виртуальный факс: без ограничений Панель набора Лучше всего подходит для отделов продаж. От 15 долларов США за пользователя в месяц. Неограниченные звонки. SMS/MMS и обмен сообщениями в команде. Расшифровка вызовов с помощью искусственного интеллекта. Многоуровневый автосекретарь. Запись вызовов. Поддержка клиентов: круглосуточный чат в режиме реального времени, 7 дней в неделю. Zoom PhoneЛучший вариант для пользователей с небольшим количеством пользователей. От 10 долларов США за пользователя в месяц. Бесплатные номера. Запись разговоров. SMS, MMS и командные сообщения. VonageBest для индивидуальных звонков в приложении. От 19,99 долларов США за пользователя в месяц. Безлимитные звонки по SMS и MMS. Голосовая почта. Виртуальный администратор. Мобильные и настольные приложения. Поддержка клиентов: чат-бот (ограниченное количество часов для живых агентов). Виртуальный факс: надстройка за 14,99 долларов США. OpenPhone Лучше всего подходит для предприятий с большим объемом текстовых сообщений. От 15 долларов США за пользователя в месяц. Неограниченные звонки. Неограниченные текстовые сообщения. Запись разговоров. Транскрипты голосовой почты. Бесплатный местный или бесплатный номер. Поддержка клиентов: стандартная. Виртуальный факс: нет.

За и против

За и против Универсальная платформа для голосовой связи, видео и совместной работы. Легко использовать в удаленных, гибридных и традиционных офисных средах. Нет необходимости приобретать дополнительное оборудование. Запись вызовов доступна только в некоторых планах. Для большинства интеграций требуется обновление.

Для кого лучше всего подойдет Nextiva?

Nextiva лучше всего подходит для удаленных и гибридных команд, которым необходимо совершать исходящие звонки, обрабатывать входящие звонки и сотрудничать внутри компании, используя единый источник достоверной информации. Это полноценная система унифицированных коммуникаций как сервисной системы, которая очень хорошо работает для небольших предприятий или групп до 100 пользователей.

RingCentral: Лучшие расширенные функции для растущих компаний Изображение: RingCentral RingCentral — одна из самых мощных систем телефонии для бизнеса на рынке. Если сравнивать ее с Nextiva, то она близка к победе, но большинство небольших команд не воспользуются расширенными возможностями RingCentral. RingCentral — это универсальная унифицированная коммуникационная платформа, в которой есть все необходимое для обработки вызовов в больших масштабах, при этом ваша команда всегда будет на связи. Никогда не пропустите звонок с RingCentral. Изображение: RingCentral Телефонная система поставляется с многоуровневым автосекретарем и IVR, подавлением фонового шума на основе ИИ, очередями вызовов, записью вызовов, визуальной голосовой почтой и общими линиями — все это на базовом плане. Кроме того, каждый пользователь получает свой собственный выделенный номер, и вы можете выбрать между местным или бесплатным вариантом. Инструменты для совместной работы в команде RingCentral просто продвинуты. Вы получаете неограниченные видеоконференции, аналитику собраний на основе ИИ, транскрипции в реальном времени, доску объявлений, совместные заметки и комнаты для обсуждения. Если вы перейдете за рамки базового уровня, вы откроете для себя еще больше расширенных возможностей, включая мониторинг вызовов в реальном времени, шепот и вмешивание. Существует множество дополнений и опций для поддержки расширенных потребностей в продажах, например, RingSense for Sales, который является пакетом аналитики продаж на базе ИИ. Недавние обновления RingCentral Руководство агента в реальном времени для RingCX. Наставничество, оценка и аналитика на базе ИИ с RingSense for Sales. Новая платформа мероприятий, которая поддерживает виртуальные, гибридные и очные мероприятия для до 100 000 человек. Цены Core: от 20 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Advanced: от 35 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Ultra: от 45 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Доступна бесплатная пробная версия? Да, доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Ежегодная оплата экономит до 33% по сравнению с ежемесячными ценами RingCentral. Также, скидки за объем доступны для команд с количеством пользователей не менее 100. Посетите RingCentral

За и против

За и против Достаточно масштабируем для поддержки сотен пользователей. Отличные функции совместной работы в команде. Соглашение об уровне обслуживания 99,999 % времени безотказной работы. Только 100 бесплатных минут, включенных в план начального уровня. Необходимо обновить или приобрести надстройки, чтобы получить доступ к самым продвинутым функциям.

Для кого лучше всего подойдет RingCentral?

RingCentral лучше всего подходит для больших команд, обычно от 100 до 999 пользователей. Планы базовой телефонной системы рассчитаны на масштабирование, и вы можете добавлять функции. Большинство компаний, использующих RingCentral, никогда не перерастут его.

Ooma: Лучше всего подходит для команд, которые предпочитают традиционные настольные телефоны Изображение: Ooma Ooma — это надежная система деловой телефонии, которая лучше всего работает при развертывании в традиционных офисных средах, особенно если ваша команда предпочитает настольные телефоны смартфонам и компьютерам. Все в Ooma создано для удовлетворения потребностей малого бизнеса; он прост в использовании, и Ooma поставляется с множеством функций, которые не вскружат вам голову. Выберите план, который подходит для вашего бизнеса с Ooma. Изображение: Ooma Ooma делает его плавным переходом для компаний, которые хотят перейти со стационарной телефонной системы на VoIP-телефонию. Вы даже можете сохранить свои существующие телефоны, и Ooma будет работать с адаптерами plug-and-play. Если вы хотите купить новые телефоны, нет проблем — все оборудование Ooma предварительно настроено из коробки, поэтому нет сложной настройки или необходимости в ИТ-поддержке. Функции звонков несколько ограничены по сравнению с другими телефонными системами на рынке, но для небольших команд, которым просто нужен хорошо работающий телефон, Ooma вполне достаточно. Кроме того, Ooma поставляется с инструментами, необходимыми для управления внутриофисной связью, такими как внутренняя связь, пейджинг, каталог компании, набор добавочных номеров и переводы. Последние обновления Ooma Новая интеграция с Clio для управления юридической практикой. Новый дизайн и обновление настольного приложения Ooma. Новая функция поддержки «сообщений один ко многим» для пользователей Ooma Office Pro Plus. Цены Три тарифных плана Ooma не требуют контрактов. Essentials: от 19,95 долл. США за пользователя в месяц. Pro: от 24,95 долл. США за пользователя в месяц. Pro Plus: от 29,95 долл. США за пользователя в месяц. Доступна бесплатная пробная версия? Нет, Ooma предлагает 30-дневную гарантию возврата денег. План Essentials не включает текстовые сообщения, видеоконференции, запись звонков, транскрипцию голосовой почты и даже настольное приложение Ooma, поэтому вам нужно будет начать с уровня Pro, чтобы разблокировать эти функции. Если вам нужен доступ к командному чату, hot desking, интеграции CRM и расширенным инструментам управления вызовами, выберите план Pro Plus от Ooma. Посетите Ooma

За и против

За и против Легко настроить и использовать. Сохраните существующее оборудование. Включено более 50 стандартных функций. В плане начального уровня нет настольных приложений. Необходимо обновить базовые функции, такие как текстовые сообщения, видеоконференции и запись звонков.

Кому больше всего подходит Ома?

Ooma лучше всего подходит для небольших предприятий, где вся компания базируется в одном офисе или одном месте. Это лучший вариант, если ваша команда предпочитает использовать традиционные настольные телефоны для входящих и исходящих звонков.

8x8: лучший вариант для глобальных контакт-центров Изображение: 8×8 8×8 — это система бизнес-телефонии корпоративного уровня, оснащенная расширенными функциями. Его безлимитные звонки в 14 стран, безусловно, являются его наиболее примечательным преимуществом, поскольку ни одна другая система в моем списке не предлагает ничего подобного на уровне плана начального уровня. Для глобальных команд, которые совершают много звонков в еще больше мест, просто повысьте один уровень плана, чтобы получить доступ к безлимитным звонкам в 48 стран. Порадуйте своих клиентов коммуникационным решением 8×8. Изображение: 8×8 Кроме того, 8×8 поддерживает аудио- и видеоконференции с участием до 500 активных участников. Для сравнения: другие планы ограничивают вас всего 25 участниками или 100 участниками на первом уровне. А некоторые ограничивают ваши конференции 200 пользователями — даже на «корпоративном» уровне. Вы также получаете командный чат, обмен сообщениями SMS/MMS и все функции, которые вы ожидаете от мощной телефонной системы для бизнеса. Горячий стол, многоуровневый автосекретарь, обнаружение присутствия, очереди вызовов, прямая трансляция через YouTube, интерактивные встречи, неограниченный интернет-факс и интеграция с CRM — все это функции плана начального уровня. Менеджеры даже получат доступ к мониторингу в реальном времени, шепоту и барже, которые почти никогда не включены в базовый план. Последние обновления 8×8 Сводки совещаний на основе искусственного интеллекта и действия после звонков. Новые интеграции с Cognigy и MoEngage. Возможность отправлять SMS и WhatsApp-сообщения прямо из CRM. Новые очереди звонков и группы звонков для контакт-центров. Цены Цены на 8×8 недоступны в Интернете, поэтому вам нужно будет запросить ценовое предложение и демо-версию у отдела продаж компании. На выбор предлагается пять планов: два пакета унифицированных коммуникаций и три плана контакт-центра. Посетите 8x8

За и против

За и против Различные типы планов, поэтому каждый пользователь платит только за то, что ему нужно. Планы поддерживают удаленные, гибридные и традиционные колл-центры. Встроенные инструменты для интерактивных собраний команды. Необходимо запросить ценовое предложение. Не подходит для небольших компаний. команды или звонки только внутри страны.

Кому лучше всего подойдет формат 8×8?

8x8 лучше всего подходит для крупных организаций и контакт-центров, которые совершают и обрабатывают большой объем международных звонков. Он также очень хорошо подходит для проведения крупных встреч с сотнями активных участников.

Панель набора номера: лучше всего подходит для отделов продаж Изображение: Панель набора номера Dialpad обеспечивает неограниченное количество звонков, текстовых сообщений и командной работы под одной крышей. Как и другие инструменты в моем списке, он отлично подходит для обработки входящих звонков, исходящих звонков и групповых встреч. Но Dialpad действительно выделяется тем, что он интегрирует искусственный интеллект практически во все функции. В то время как искусственный интеллект начинает проникать во все системы бизнес-телефонии, Dialpad определенно лидирует. Транскрипты, генерируемые искусственным интеллектом в реальном времени, доступны в каждом плане, что является приятным преимуществом при такой низкой цене начального уровня. По мере повышения уровня плана вы получаете доступ к еще большему количеству возможностей искусственного интеллекта, включая расширенную автоматизацию. Заключайте сделки купли-продажи с помощью Dialpad. Изображение: Панель набора номера Хотя эти функции могут быть полезны для любого бизнеса, они действительно полезны для команд исходящих продаж с большим объемом продаж. Несмотря на более высокую цену, чем базовая платформа бизнес-коммуникаций, пакеты для контакт-центров Dialpad, ориентированные на продажи, легко оправдываются, если учесть, что вы получаете. Вы можете получить доступ к мощным средствам набора номера, заметкам, созданным искусственным интеллектом, помощи живого агента искусственного интеллекта, набору местных номеров, расширенным возможностям обучения и многому другому. Эти функции гарантируют, что ваши торговые представители будут более информированы и закроют больше сделок, тратя при этом меньше времени на рутинные задачи администрирования. Последние обновления Dialpad Возможность устанавливать массовые часы работы в праздничные дни. CSAT оценивает исходящие звонки, если у вас есть надстройка. Глубокая интеграция Siri для пользователей Apple. Цены Вот базовые варианты цен для платформы делового общения Dialpad: Стандарт: начинается от 15 долларов США за пользователя в месяц. Плюсы: начинается от 25 долларов за пользователя в месяц. Предприятие: индивидуальное предложение. Доступна бесплатная пробная версия? Да, доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. Низкие тарифы несколько обманчивы, поскольку вам придется обновиться, чтобы получить доступ к расширенным функциям. И даже некоторые базовые функции, такие как интернет-факс, предоставляются за дополнительную плату. Так что, если вы собираетесь тратить больше денег, стоит перейти на контакт-центр продаж Dialpad; эти планы начинаются с 60 долларов США за пользователя в месяц. Посетите панель набора номера

За и против

За и против Современная платформа с мощными функциями искусственного интеллекта и автоматизации. Встроенные возможности совместной работы в команде. Специальные планы по повышению продуктивности отделов продаж. Ограниченная интеграция. Встречи ограничены до 10 участников.

Для кого лучше всего подойдет Dialpad?

Панель набора лучше всего подходит для больших объемов звонков, особенно для отделов исходящих продаж. Если вашему бизнесу нужен доступ к новейшим и лучшим функциям искусственного интеллекта и автоматизации, Dialpad предлагает то, что вам нужно.

Zoom Phone: лучший вариант для звонков с небольшой громкостью Изображение: Zoom Phone Все системы деловой телефонии в моем списке предлагают безлимитные звонки; Zoom Phone тоже предлагает это, но вы также можете выбрать тарифы по счетчику, если у вас небольшой объем звонков. Это отличный способ сэкономить деньги, если средний пользователь тратит на исходящие звонки всего восемь минут или меньше каждый день. Поговорите с экспертом Zoom, чтобы начать пользоваться их услугами. Изображение: увеличить Что еще интересно в Zoom Phone, так это возможность смешивать и сопоставлять типы планов. Например, предположим, вам нужна телефонная система для 25 пользователей, но только пятеро из них совершают много звонков, а остальные почти не прикасаются к телефону. Вы можете легко настроить свою систему так, чтобы эти пять пользователей пользовались безлимитным тарифным планом, а ваши пользователи с небольшим объемом звонков платили меньше за счетчиковое выставление счетов. Zoom Phone относится к более простому сегменту спектра по сравнению с некоторыми из его продвинутых конкурентов, хотя у вас по-прежнему есть доступ ко множеству замечательных функций от надежного провайдера. Мне особенно нравится возможность плавного перехода от голосового вызова к собранию Zoom. Все планы включают запись звонков, интеграцию с горячими столами и Salesforce, которые обычно предназначены для планов среднего уровня или выше. Последние обновления Zoom Phone Расширенные настройки распознавания речи IVR. Улучшены журналы вызовов для Zoom Phone и Contact Center. Новая интеграция Bullhorn CRM. Транскрипция голосовой почты на дополнительных языках. Цены США и Канада по счетчику: от 10 долларов США за пользователя в месяц. США и Канада без ограничений: от 15 долларов США за пользователя в месяц. Глобальный выбор: индивидуальные цены. Доступна бесплатная пробная версия? Нет. Если у вас безлимитный план, вы можете добавить международные звонки в 19 стран всего за 10 долларов в месяц. План Global Select дает вам доступ к безлимитным звонкам в одном регионе из списка 48 стран, что хорошо, если большая часть вашей команды или клиентов находится за рубежом. Посетите Zoom Phone

За и против

За и против Возможность выбора тарифов по счетчику или безлимитных звонков. Смешивайте и сопоставляйте типы планов. Телефоны VoIP с функцией Plug-and-Play. Ограниченная интеграция. Ограниченные инструменты для совместной работы в команде.

Для кого лучше всего подходит Zoom Phone?

Zoom Phone — отличное решение для пользователей, которые не проводят много времени на телефоне. В некоторых регионах также могут быть привлекательными возможности международных звонков.

Vonage: лучшее решение для индивидуальных вызовов внутри приложений Изображение: Вонаге У Vonage есть базовая система унифицированных коммуникаций, которая подойдет всего одному или двум людям, которые хотят добавить бизнес-линию к своему существующему смартфону. Вы получите неограниченные звонки, SMS/MMS-сообщения, голосовую почту и виртуального секретаря, а также возможность обрабатывать звонки со своего смартфона или настольного компьютера. Но эти планы довольно ограничены, и вам придется обновить их, чтобы получить доступ к функциям совместной работы в команде. Как только вы достигнете этой цены, вы получите гораздо лучшую, полнофункциональную телефонную систему за ту же или меньшую цену. Обеспечьте лучшее качество обслуживания клиентов с помощью Vonage. Изображение: Вонаге Хотя его стандартная телефонная система бледнеет по сравнению с другими, его автономные API-интерфейсы связи являются отличным способом добавить возможности звонков в другое программное обеспечение. Допустим, вы хотите настроить виртуальную видеоконференцию или встречу на своем веб-сайте или в мобильном приложении — вы можете сделать это с помощью Vonage Video API. Или, может быть, вы хотите добавить возможности глобальных вызовов, встроенные в ваш веб-сайт или мобильное приложение — голосовой API Vonage поможет вам. Вам потребуются ресурсы для разработки, чтобы справиться с этими вещами за вас. Но в мире бизнес-коммуникаций вы можете создать все, что захотите, с помощью API-интерфейсов Vonage. Платформа даже позволяет проверять пользователей по всему миру. Например, вы можете отправлять пользователям текстовый или голосовой код подтверждения, когда они регистрируются или пытаются войти в ваше финансовое приложение или приложение для здравоохранения. Последние обновления Vonage Новый апплет виртуального помощника. Улучшения меню для администраторов. Возможность для администраторов сообщать о проблемах из журнала аудита. Вмешательство в вызов супервизора. Обновление инфраструктуры Азиатско-Тихоокеанского региона. Новая функция анализатора конверсий. Цены Мобильная связь: от 19,99 долларов США за линию в месяц при ежегодной оплате. Премиум: от 29,99 долларов США за линию в месяц при ежегодной оплате. Расширенный: от 39,99 долларов США за линию в месяц при ежегодной оплате. Доступна бесплатная пробная версия? Нет. Вам нужно будет начать с уровня Premium, чтобы разблокировать базовые функции совместной работы в команде. Группы вызовов, визуальная голосовая почта и запись разговоров недоступны, пока вы не достигнете расширенного уровня. Цены на коммуникационные API Vonage основаны на использовании и начинаются с 0,0043 доллара США в минуту. Посетите Вонаге

За и против

За и против Доступные цены начального уровня. Простой и удобный в использовании. Доступ к API для индивидуальных нужд. В плане начального уровня нет функций совместной работы. Ограниченные функции вызовов.

Для кого лучше всего подходит Vonage?

Vonage хорош для двух разных сценариев. Его базовая телефонная система подходит для предпринимателей или небольших команд, которым нужна только базовая телефонная линия для бизнеса. Но API-интерфейсы связи Vonage — это его яркая звезда, и они лучше всего подходят для компаний, которые хотят встроить пользовательские возможности звонков в веб-сайт или приложение.

OpenPhone: лучший вариант для делового общения с большим количеством текста Изображение: OpenPhone OpenPhone — одна из самых уникальных систем бизнес-телефонии в этом списке. Несмотря на то, что OpenPhone обладает базовыми возможностями обработки вызовов, на самом деле это скорее платформа для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чем что-либо еще. Конечно, вы можете использовать его для исходящих звонков и принимать столько звонков, сколько захотите — без ограничений. Вы также получаете запись разговоров, расшифровку голосовой почты и возможность выбора между местным или бесплатным номером. Но с точки зрения возможностей вызова, на этом все и заканчивается. Оставайтесь на связи со своей командой с помощью OpenPhone. Изображение: OpenPhone OpenPhone славится своим неограниченным количеством текстовых сообщений на территории США и Канады. Вы можете настроить ответы на сообщения, автоответы и даже запланированные сообщения на основе искусственного интеллекта в любом масштабе. Они очень хорошо работают для исходящих текстовых кампаний или для любого бизнеса, который предпочитает отправлять текстовые сообщения своим клиентам, а не звонить им. От напоминаний о встречах до промокодов — есть множество способов использовать эту платформу. Одна действительно интересная особенность OpenPhone — это уникальная возможность нескольких членов команды совместно работать над одним текстовым потоком. Это гарантирует, что ваши клиенты получат быстрый ответ, им всегда помогут, и они никогда не узнают, что на самом деле переписываются более чем с одним человеком. Самым большим недостатком OpenPhone является невозможность масштабирования возможностей звонков. Даже базовые функции, такие как возможность поставить кого-то на удержание или перевести вызов, недоступны в плане начального уровня. Последние обновления OpenPhone Рекомендации по созданию контактов с помощью ИИ. Автоматическое звуковое приветствие без возможности оставить голосовое сообщение. Возможность переадресации звонков в рабочее время и после него. Новый Zapier Zap для пометки преобразований как выполненных. Цены Стартер: от 15 долларов США за пользователя в месяц. Бизнес: от 23 долларов США за пользователя в месяц. Предприятие: Индивидуальные цены. Доступна бесплатная пробная версия? Да, доступна 7-дневная бесплатная пробная версия. Существует также единовременная плата в размере 19 долларов США за настройку текстовых сообщений и постоянная плата в размере от 1,50 до 3 долларов США в месяц за отправку текстовых сообщений. Каждый план включает в себя один номер телефона для каждого пользователя, а дополнительные линии можно приобрести всего за 5 долларов в месяц. Начальный план начального уровня ограничен 10 пользователями, поэтому вам необходимо будет перейти на бизнес-план, как только вы превысите этот лимит. Посетите OpenPhone

За и против

За и против Поддерживает большие объемы текстовых сообщений и автоматизированные кампании. Множество отличных функций для совместной работы в команде. Ограниченные тарифы на международные звонки и текстовые сообщения. Отсутствуют базовые функции звонков. Стартовый план поддерживает только 10 пользователей.

Для кого лучше всего подходит OpenPhone?

OpenPhone лучше всего подходит для небольших команд, которые хотят обрабатывать большую часть общения с клиентами посредством текстовых сообщений, а не звонков. Если вы обрабатываете большой объем входящих или исходящих звонков, OpenPhone вам не подойдет.

Методология

Я просмотрел десятки услуг деловой телефонной связи, прежде чем сузить список до восьми крупнейших поставщиков. Затем каждый из этих лучших вариантов был оценен на основе одних и тех же критериев, включая стоимость, функции, сотрудничество и обслуживание клиентов.

Хотя базовые телефонные системы подходят для некоторых случаев использования, я дал дополнительные баллы системам с более продвинутыми возможностями.

    Стандартные и расширенные функции. Такие вещи, как безлимитные звонки, голосовая почта, видеоконференции и текстовые сообщения, являются базовыми функциями. Другие, такие как многоуровневые IVR, автоматизация на базе искусственного интеллекта и сводки вызовов, немного более продвинуты. Поддержка клиентов: круглосуточная поддержка по телефону и в чате должна быть стандартом, но это не так. Помимо часов и каналов поддержки, я также оценил, насколько полезна команда обслуживания клиентов каждого поставщика и действительно ли они быстро решают проблемы. Сторонние интеграции. Вы сможете легко интегрировать свою телефонную систему с такими инструментами, как программное обеспечение CRM, программное обеспечение ERP, факс-системы, облачное хранилище и службы поддержки. Безопасность и конфиденциальность: вам не придется беспокоиться о перехвате ваших звонков, сообщений или данных. Лучшие провайдеры бизнес-телефонии имеют несколько серверов и центров обработки данных по всему миру и регулярно проводят их аудит. Они также имеют высокоуровневое шифрование, архитектуру резервирования, расширенные инструменты управления учетными записями и многофакторную аутентификацию. Процент работоспособности: есть ли у провайдера гарантия безотказной работы или соглашение об уровне обслуживания? Любые технические неполадки или проблемы с инфраструктурой могут привести к незапланированным сбоям в работе или простоям. Демо или бесплатная пробная версия: у вас должна быть возможность протестировать систему перед ее покупкой или заключением контракта. Общая стоимость: я оценил все различные сборы, включая стоимость за пользователя, затраты на установку, разницу между ежемесячной или ежегодной оплатой, скидки, дополнительное оборудование и многое другое.

Что нужно знать об услугах деловой телефонии

Сколько стоит бизнес-телефон в месяц?

Услуги деловой телефонии, основанные на технологии VoIP, обычно начинаются от 10 до 25 долларов за пользователя в месяц. За более продвинутые функции рассчитывайте платить где-то от 20 до 40 долларов за пользователя каждый месяц. Установка локальных телефонных систем УАТС может стоить от 500 до 1500 долларов на пользователя плюс постоянная ежемесячная плата в размере от 20 до 50 долларов за пользователя.

В чем преимущество бизнес-телефонной системы?

Современные системы бизнес-телефонии предоставляют больше, чем просто возможность совершать и принимать звонки. Большинство этих провайдеров предлагают пакет унифицированных коммуникаций, который предоставляет вам инструменты для звонков, текстовых сообщений, видеоконференций и совместной работы, включенные в один пакет.

Какое оборудование необходимо для бизнес-телефонной системы?

Системы бизнес-телефонии VoIP не требуют какого-либо дополнительного оборудования. Если у вас есть стабильное подключение к Интернету, система может работать с использованием смартфонов и компьютеров для обработки всех входящих и исходящих вызовов. Если вы предпочитаете традиционные настольные телефоны, вы можете приобрести телефоны с поддержкой VoIP или просто приобрести адаптер для преобразования существующих телефонов в IP-телефоны.

Вам нужен отдельный телефон для вашего бизнеса?

Вы можете использовать личный номер телефона в качестве рабочего телефона, но это не очень профессионально. Помимо небольших подработок, у вас действительно должно быть отдельное направление для вашей деловой деятельности. Даже для индивидуальных предпринимателей бизнес-телефонная линия доступна по цене и позволяет легко отделить личные звонки от деловых, сохраняя при этом профессиональный вид в общении с клиентами.

Советы по шопингу от эксперта

Когда вы ищете систему бизнес-телефонии, легко отвлечься на все функции и возможности, доступные у каждого поставщика. Но сосредоточьте свое внимание на том, что вам действительно нужно прямо сейчас, а не на том, что вам может понадобиться через год или два; в противном случае вам придется переплатить за телефонную систему, оснащенную функциями, которыми вы никогда не воспользуетесь.

Позаботьтесь о своих самых неотложных потребностях прямо сейчас. Вы всегда сможете обновиться или добавить дополнительные функции в будущем.

Подпишитесь на ежедневную новостную рассылку Tech Insider Будьте в курсе последних достижений технологий с Daily Tech Insider. Мы представляем вам новости о ведущих компаниях, продуктах и ​​людях отрасли, а также избранные статьи, файлы для загрузки и лучшие ресурсы. Вы получите руководства по актуальным технологическим темам, которые помогут вам оставаться на шаг впереди. Доставка в будние дни Адрес электронной почты Подписываясь на нашу рассылку, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отписаться в любое время. Подписаться

Оригинал
PREVIOUS ARTICLE
NEXT ARTICLE