5 сценариев, когда нефиксированный VoIP лучше статического номера

При покупке телефонного номера, который использует для звонков протокол VoIP (передача голоса по интернет-протоколу), вам придется выбирать между фиксированным и нефиксированным VoIP.

Проще говоря, фиксированный VoIP привязан к определенному физическому местоположению. Нефиксированный VoIP-номер вообще не привязан к месту — он привязан к пользователю. Вы также могли слышать, как нефиксированные VoIP-номера называют другими распространенными именами, например:

Виртуальные телефонные номера. Интернет-телефонные номера. Облачные телефонные номера.

В отличие от традиционных телефонных номеров, которые привязаны к стационарной линии или определенной географической области, нестационарные номера VoIP работают через Интернет и могут использоваться для совершения и приема звонков из любой точки мира, где есть подключение к Интернету.

Чтобы получить фиксированный номер VoIP, вам придется указать физический адрес для геолокации экстренных служб и соответствовать дополнительным нормативным требованиям. Это делает фиксированные номера VoIP лучшим вариантом, если вы работаете из одного места и должны соблюдать местные правила или вам требуется доступ к экстренным службам.

Чтобы получить нефиксированный номер VoIP, вам нужен только адрес электронной почты, интернет, несколько баксов и немного амбиций. Вы сможете начать звонить практически сразу.

Пять сценариев использования нефиксированного VoIP

Я принадлежу к лагерю людей, которые считают, что следует использовать нефиксированный VoIP, если только вам не требуется фиксированный номер VoIP для соответствия. Это дешево, просто, гибко, и в сценариях, которые я собираюсь описать, это просто лучший вариант для бизнеса и его клиентов.

Существует множество отличных услуг VoIP-телефонии для бизнеса, позволяющих заменить или обновить устаревшую систему, а также бесплатные услуги VoIP для частных лиц. В обоих случаях у вас будет возможность выбрать фиксированный или нефиксированный номер VoIP.

1. Локальное присутствие на целевых рынках

Большинство людей не отвечают на звонки с незнакомых номеров, но если код города совпадает или близок, это увеличивает вероятность того, что кто-то ответит.

С нефиксированным номером VoIP вы можете создать локальное присутствие на вашем целевом рынке, покупая номера с кодами зон на вашем целевом рынке. Вам не обязательно иметь физический офис в этом районе, но вы можете сделать так, чтобы это казалось клиентам и заказчикам.

Вы, вероятно, понимаете, что это может быть мошеннической тактикой, не сильно отличающейся от подмены вашего номера идентификатора вызывающего абонента. Это правда, и мошенники, безусловно, используют местные коды, чтобы заставить звонящих поднять трубку.

Но множество законных предприятий используют эту тактику по вполне обоснованным причинам. Допустим, кабинет врача передал аутсорсинг общения после рабочего дня в виртуальный контактный центр. Они хотят назначить представителям службы поддержки клиентов местный номер, чтобы пациенты могли ответить на звонок, не блокировать текстовое сообщение и не прослушивать голосовую почту.

Когда дело доходит до холодных звонков, использование «местных» нефиксированных номеров VoIP является способом повышения скорости контакта. Потенциальные клиенты гораздо более склонны поднять трубку, если видят звонок с местного номера по всем тем же причинам, которые мы обсудили.

2. Удаленные и гибридные команды

Если у вас удаленная работа или команды распределены по разным местам, нефиксированные номера VoIP, вероятно, будут вашим лучшим выбором. Возможно, вам нужен один фиксированный номер VoIP для офиса (или офисов), но назначение нефиксированных номеров VoIP сотрудникам дает им постоянный номер делового контакта, независимо от того, где они находятся.

Такая гибкость может иметь реальное значение. Она гарантирует, что члены команды остаются доступными как для клиентов, так и для коллег. С помощью легкого решения VoIP, такого как OpenPhone, сотрудники могут добавить отдельную бизнес-линию к своему мобильному телефону. Это означает, что ваша команда может поддерживать профессиональную связь, не раскрывая свою личную контактную информацию.

Кроме того, ваши нефиксированные номера VoIP могут легко переехать с вами, если вашему бизнесу когда-нибудь понадобится переехать на новое место. Отсутствие необходимости иметь дело с правилами и проверкой местоположения может позволить более плавно перенести вашу деятельность на новое место, не нарушая вашу систему связи.

3. Международные звонки

Если ваша команда базируется в США и совершает много звонков за пределы Северной Америки, использование нефиксированных номеров VoIP может сэкономить вам немало денег.

Сколько? Вы можете сэкономить около 80–90 процентов на стоимости международных звонков, используя VoIP вместо стационарных телефонов.

Получить нефиксированные номера VoIP в странах, где вы регулярно ведете бизнес, относительно просто. Это позволяет вам избежать больших расходов, связанных с международными минутами звонков.

Поскольку вас не беспокоит огромный счет за телефон, ваша команда может чаще совершать исходящие звонки в разные страны. Такого рода расширенные контакты могут помочь вам быстрее достичь больших целей, таких как проникновение на рынок, улучшение обслуживания международных клиентов и больше лидов по продажам.

Для входящих линий, таких как поддержка клиентов, вы можете установить несколько местных или бесплатных номеров в каждой стране, где вы работаете. Это упрощает клиентам обращение за поддержкой без оплаты междугородних звонков.

4. Отслеживание маркетинговой кампании

Для маркетинговых кампаний возможность отслеживать эффективность имеет решающее значение для успеха. Для колл-центров нефиксированные номера VoIP делают отслеживание возможным, позволяя вам точно контролировать ход кампании.

Вы можете назначать различные нефиксированные номера VoIP разным кампаниям и использовать эти номера для отслеживания их эффективности.

Анализируя объем и происхождение звонков по каждому номеру, вы можете получить представление о том, какие кампании работают хорошо и какие области звонков наиболее отзывчивы.

Эта информация имеет решающее значение для оценки того, какие взаимодействия действительно способствовали получению дохода, и для обеспечения целенаправленности и эффективности ваших усилий — ключевых факторов для максимизации рентабельности инвестиций в ваши кампании.

5. Решения по отказоустойчивости ИТ

Нефиксированный VoIP идеально подходит в качестве варианта отказоустойчивости благодаря своей гибкости и простоте развертывания. В случае сбоя команды могут получить доступ к нефиксированным номерам VoIP с любого подключенного к Интернету устройства, независимо от того, находятся ли они в офисе, дома или в дороге.

Такая гибкость обеспечивает бесперебойную связь и мгновенное переключение при сбоях, что особенно полезно для обеспечения непрерывности бизнеса при работе удаленных сотрудников или тех, кому требуются быстрые и адаптируемые решения.

Настройка нефиксированных номеров выполняется быстро и обычно требует минимальной инфраструктуры, поэтому компании могут активировать их в короткие сроки без необходимости в физическом оборудовании. Это делает нефиксированный VoIP хорошим выбором для небольших компаний или тех, у кого непостоянные потребности в общении.

Хочу отметить, что фиксированная линия VoIP может быть лучшим вариантом на случай непредвиденных обстоятельств для некоторых предприятий. Фиксированная VoIP привязана к определенному адресу, что повышает надежность, упрощает аутентификацию вызовов и обеспечивает точные данные о местоположении для экстренных служб. Для предприятий, которым требуется высокозащищенная, привязанная к местоположению система отказоустойчивости, фиксированная VoIP является лучшей стратегией отказоустойчивости.

Можно ли отследить нестационарный номер VoIP?

Короткий ответ — да, но вам может понадобиться помощь правоохранительных органов.

В то время как фиксированные номера VoIP легко отследить, поскольку они привязаны к зарегистрированным физическим адресам, отследить звонок с нефиксированного номера VoIP будет практически невозможно для обычного человека, особенно если звонящий предпринял шаги, чтобы скрыть свою личность.

Провайдеры VoIP ведут журналы и записи входящих и исходящих вызовов, которые могут включать IP-адреса, время и продолжительность вызовов. Но доступ к этой информации затруднен, поскольку законы о конфиденциальности во многих местах защищают этот тип данных. Существуют определенные ограничения относительно того, кто может получить к ним доступ и при каких обстоятельствах.

Если вы не работаете в правоохранительных органах, вам придется преодолеть некоторые существенные юридические препятствия, например, продемонстрировать законную потребность в информации, которая перевешивает ожидания конфиденциальности данных. Тем не менее, юридические и процессуальные требования могут сделать этот процесс медленным.

Властям необходимо судебное постановление или ордер, прежде чем заставить поставщика услуг VoIP опубликовать записи вызовов или журналы. Этот процесс включает в себя демонстрацию вероятной причины или обоснованного подозрения, имеющего отношение к текущему расследованию или преступной деятельности.

И даже при наличии законного разрешения технический процесс отслеживания звонка через различные серверы и потенциально через границы может быть сложным и трудоемким. Нефиксированные VoIP-звонки могут легко пересекать международные границы, вовлекая поставщиков услуг и центры обработки данных в разных странах.

Конечно, в каждой стране свои законы о конфиденциальности и правила доступа к данным. Это делает международное сотрудничество и соблюдение правовых норм еще одним потенциальным препятствием для любых попыток отслеживания нефиксированных VoIP-звонков.

Стоит ли выбирать нефиксированные VoIP-номера?

Да, если только у вас нет веской причины не делать этого, например, для соблюдения требований по экстренным вызовам. Помимо нормативных причин, если вы действительно верите, что большая степень доверия к фиксированному номеру VoIP принесет пользу вашему бизнесу, сделайте это.

Но для обычного пользователя нефиксированный номер VoIP дешевле, гибче и проще в настройке. В сценариях, которые я описал в этом посте, нефиксированный VoIP на самом деле лучше фиксированной линии.

Если вам необходимо масштабировать свою деятельность, выходить на новые рынки, повышать уровень обслуживания клиентов или делать свою деятельность более устойчивой, выбор нефиксированных цифр обычно является оптимальным вариантом.