Психологическое понимание может помочь австралийским ИТ-специалистам превратить технические навыки в организационное влияние

Некоторые австралийские ИТ-специалисты, стремящиеся занять руководящие должности, достигают «технического потолка» в своих организациях, но, по мнению новаторского психолога лидерства из Австралии, есть способы, которыми они могут стать сильными лидерами.

Дункан Фиш, главный тренер и основатель австралийской компании по коучингу руководителей The Engaging Executive, говорит, что технические специалисты на уровне менеджеров среднего звена часто либо перестают продвигаться по службе, либо в конечном итоге испытывают трудности на руководящих должностях из-за недостаточно развитых навыков работы с людьми.

Фиш утверждает, что структурированные знания психологии в сочетании с целенаправленной практикой этих навыков на рабочем месте могут помочь большему количеству австралийских ИТ-специалистов, у которых есть мотивация к обучению, стать заслуживающими доверия, чуткими и влиятельными лидерами в своих организациях.

ИТ-специалисты борются с проблемой «технического потолка»

Дункан Фиш работал с рядом менеджеров среднего и высшего звена на австралийском рынке. Он сказал, что ИТ-руководители, которых он видит, как и другие технически ориентированные специалисты, часто получают вознаграждение в школе, университете и на ранних этапах своей карьеры за технические навыки и знания.

«Их постоянно укрепляют на этом техническом пути и вознаграждают за их техническое мастерство», — сказал Фиш в интервью TechRepublic в Австралии.

Фиш сказал, что примерно на уровне менеджеров среднего звена, возможно, после пары повышений, они достигли переходной точки. Хотя им по-прежнему необходимо быть экспертами в своей области, они обнаруживают, что простое углубление в область своих технических навыков не приведет к их дальнейшему прогрессу.

Эта точка перехода может стать «техническим потолком» для потенциальных лидеров. Несмотря на то, что есть «единороги», которые естественным образом преображаются и превращаются в лидеров людей, довольно часто это то, что необходимо развивать у технических специалистов, если они хотят процветать.

На техническом потолке с ИТ-специалистами происходят две вещи.

ИТ-специалисты, достигшие технического потолка, обычно сталкиваются с одной из двух проблем:

Они находят свой карьерный тупик, и их не продвигают по службе из-за отсутствия того, что часто можно назвать лидерскими, мягкими, межличностными навыками или навыками управления заинтересованными сторонами. Их чрезмерно продвигают по службе, что может привести к тому, что им придется столкнуться с трудностями на более высоких должностях, где они не понимают, какие новые навыки им необходимо развивать, чтобы продолжить свой успех.

Технический потолочный барьер может стать сильнее. Исследование, опубликованное CSIRO, которое проанализировало 2 миллиона онлайн-объявлений о вакансиях в Австралии в период с 2015 по 2022 год, выявило рост спроса на сотрудников с навыками межличностного общения после пандемии COVID-19.

По словам ведущего автора и ученого CSIRO Дэвида Эванса, повышенный спрос на навыки межличностного общения был в первую очередь вызван увеличением количества объявлений о вакансиях, требующих навыков общения и сотрудничества, и эти навыки были востребованы даже на удаленных рабочих позициях.

SEE: Три столпа успешной карьеры лидера в сфере технологий.

Как потенциальные звезды КПМГ потерпели неудачу на финишной прямой партнерства

Фиш впервые заметил проблему технического потолка во время работы в компании KPMG в Великобритании, где он помогал выбирать потенциальных партнеров. Заключительный этап включал трехдневную оценку с имитацией встреч бизнеса, персонала и клиентов, в ходе которых оценивались более мягкие лидерские качества (рис. A).

«Они уже доказали свои технологические навыки и деловую хватку, чтобы добраться до этой стадии», — сказал Фиш. «Именно здесь я видел, как люди добивались успеха или терпели неудачу… Лишь небольшой процент действительно мог проявить эти более мягкие лидерские качества».

ИТ-специалистам необходимо сосредоточиться на связях, понимании и влиянии.

ИТ-специалистам, имеющим проблемы с переходом к лидерству, по сути, необходимо начать развивать свои навыки работы с людьми.

«Они должны уметь общаться, понимать и влиять на других людей по нетехническим вопросам, потому что им приходится иметь дело с множеством нетехнических людей».

Психологическая наука может многое предложить этим начинающим лидерам. Фиш, чья австралийская команда из 10 человек включает в себя психологов разных дисциплин, сравнивает свою модель со «смешанными единоборствами». Программа «Вовлекающий руководитель» опирается на организационную, эволюционную, социальную, клиническую и позитивную психологию, а также нейролингвистическое программирование для развития и оттачивания целостных навыков работы с людьми в трех ключевых областях (рис. B).

Взаимодействие с командами и заинтересованными сторонами бизнеса для укрепления доверия

Хотя Фиш предостерегает от обобщений, он сказал, что технические специалисты склонны к интроверсии. Возможно, им удобнее иметь дело с компьютерами, чем с людьми. Логика, данные, факты и процессы могут стать «безопасным пространством», и они часто могут казаться отстраненными.

Навыки установления связей помогают этим или подобным людям развивать более глубокие и широкие отношения с разными типами людей. Это включает в себя создание уверенности при входе в любую комнату и методы управления языком тела, голосом, зрительным контактом и выражением лица.

«Мы также помогаем им вести притягательные разговоры, будь то рассказывание историй, использование небольшого количества юмора или просто обеспечение двустороннего разговора без особых усилий», — сказал Фиш. «Потому что этот этап посвящен построению доверия — люди должны доверять вам или чувствовать себя комфортно с вами, чтобы вы могли добиться чего-то еще».

Лучше понимать людей, переходя от «апатии» к «сочувствию»

По словам Фиша, технические специалисты обычно обладают хорошим когнитивным пониманием, но часто им необходимо научиться лучше понимать людей. Они могут считать людей «непредсказуемыми»; эмоции или взлеты и падения членов команды могут показаться «компьютерной ошибкой», а не просто человеческим поведением.

«Когда вы руководите другими людьми или вам приходится иметь дело с заинтересованными сторонами, которые ведут себя по-разному, вам нужно уметь понимать — так что речь идет о развитии эмпатии. «Речь идет о развитии терпимости к другим людям, развитии вашего эмоционального интеллекта», — сказал он.

Влияние на результаты путем вовлечения людей, а не инструктирования их

Не имея возможности сначала установить связь и понять других заинтересованных лиц, руководители, которые пытаются оказывать влияние для достижения желаемых результатов, могут «произвести впечатление манипулятора».

Технические специалисты приобретают влияние, переходя от «инструктирования» к вовлечению людей. Этого можно достичь с помощью таких вещей, как задавание проницательных вопросов, которые затрагивают надежды, потребности и страхи людей, а также убедительная лингвистика, которая «переходит от технического к общему», сказал Фиш.

Результаты показывают, что технические специалисты могут обучаться навыкам работы с людьми

Технические специалисты могут быть обучены преодолению технического потолка. Независимые внутренние измерения, проведенные ведущим австралийским клиентом государственного сектора, работающим с The Engaging Executive, выявили значительные улучшения среди сотрудников, отправленных через программу. Согласно результатам, проверенным как участниками, так и их непосредственными менеджерами, участники продемонстрировали улучшение на 14–83 % по 15 целевым моделям поведения в течение шести месяцев.

СМОТРИТЕ: Шесть стилей продуктового лидерства и как их эффективно использовать.

Результаты включали 100% участников, которые стали доступными и дружелюбными по отношению к коллегам по работе (рост на 14%), а также улучшение на 34% их способности эффективно управлять поведением и производительностью команд. Влияние улучшилось на 83% за счет «задания правильных вопросов и разделения на части», имея в виду переход от частного к общему.

Что нужно сделать ИТ-специалистам, чтобы преодолеть технический потолок

Австралийские ИТ-специалисты могут успешно преодолеть технический потолок и занять руководящие должности. Однако Фиш сказал, что «как и все в жизни, если нет мотивации или желания учиться, тогда это может быть тяжело. Это должно начаться там; все должно начинаться с желания».

Помимо базовой мотивации, Фиш предлагает три рекомендации, которые помогут развить навыки работы с людьми.

Найдите опытного гида, который поможет развитию навыков работы с людьми.

Маловероятно, что технические ИТ-специалисты «волшебным образом» самостоятельно освоят навыки работы с людьми, необходимые для руководства. Фиш сказал, что наиболее эффективный путь — обратиться к опытному гиду.

«Вам нужно найти кого-то, кто бы это ни был, кто лучше вас владеет теми навыками, которым вы хотите научиться», — сказал Фиш.

Следуйте проверенному процессу, который разбивает обучение на этапы.

Технические специалисты часто получают выгоду от следования более структурированному, проверенному и проверенному процессу, прежде всего потому, что он позволяет им разбить обучение новым навыкам на небольшие шаги или этапы.

«Эти профессионалы могут быть логичными, опираться на факты и опираться на данные, поэтому часто навыки работы с людьми могут показаться чем-то мистическим, и они не знают, с чего начать», — сказал Фиш. «Очень важно, читают ли они книги по самосовершенствованию, ходят на курсы или нанимают тренера, уметь разбить все на этапы».

Придерживайтесь процесса осознанной практики в рабочей среде

ИТ-специалисты будут более эффективно внедрять навыки работы с людьми, если они разобьют их на части и сознательно отработают каждый элемент в практических сценариях. Примером может служить решение попрактиковаться в определенном навыке влияния, а затем включить в разговор определенный тип вопроса.

Фиш сказал, что исследование чудес профессором К. Андерсоном Эрикссоном, популяризированное Малкольмом Гладуэллом в его книге «Выбросы», показало, что для того, чтобы стать мастером в чем-то, нужно не просто потратить 10 000 часов, но и разбить все на наночасти и тщательно практиковать каждую из них.

«В этом разница между людьми, которые хорошо учатся, и людьми, которые таковыми не являются; Если люди возьмут что-то, что они слушают в подкасте или видят на YouTube, и применят это на практике сегодня или не только сегодня, а всю неделю, тогда они увидят разницу. Все дело в действиях», — сказал Фиш.