7 лучших практик CRM для бизнеса в 2024 году
3 апреля 2024 г.Управление взаимоотношениями с клиентами — это технология, широко используемая предприятиями, которым требуется помощь в управлении взаимодействием с нынешней и потенциальной клиентурой. Основная цель инструмента CRM — улучшить отношения с клиентами и повысить их удовлетворенность.
Оптимизация процессов продаж организации за счет использования CRM-системы — это функция, необходимая для достижения успеха в бизнесе. CRM-системы могут сыграть решающую роль в оптимизации процессов продаж, предоставляя централизованную платформу для управления взаимодействием с клиентами, повышения производительности и развития сотрудничества.
Как определяется хорошая стратегия CRM?
Хорошая стратегия CRM определяется как динамичный подход, который вращается вокруг понимания, привлечения и удовлетворения клиентов на протяжении всего их пути к бизнесу. Все начинается с глубокого понимания потребностей, предпочтений и поведения клиентов. Такое мышление позволяет проводить эффективную сегментацию для адаптации взаимодействия и предложений продуктов/услуг.
Кроме того, хорошая стратегия CRM предполагает постоянное совершенствование, использование аналитики и знаний для совершенствования процессов, оптимизации производительности и адаптации к меняющимся ожиданиям клиентов и тенденциям рынка. Это способствует развитию культуры клиентоориентированности, где каждая точка взаимодействия — это возможность принести пользу и развивать долгосрочные отношения.
Каковы 7 лучших практик для CRM?
Внедрение CRM-системы имеет решающее значение для предприятий, которые хотят эффективно управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Следуя этим передовым практикам, компании могут максимизировать эффективность своих усилий по CRM и повысить общую удовлетворенность и лояльность клиентов.
Определите свои цели
Четко опишите свои цели и задачи по внедрению CRM-системы. Определите, чего вы хотите достичь: повышение удовлетворенности клиентов, увеличение продаж или оптимизация процессов.
Управление качеством данных
Поддерживать точные и актуальные данные в CRM-системе. Установите стандарты ввода данных, проводите регулярную очистку данных и внедряйте правила проверки для обеспечения целостности данных. Плохое качество данных может подорвать эффективность ваших усилий по CRM.
СМ.: Рассмотрите возможность использования одного из этих лучших инструментов качества данных.
Персонализация и конфигурация
Настройте CRM-систему в соответствии с потребностями вашего бизнеса, настроив поля, макеты и рабочие процессы в соответствии с вашими процессами (рис. A).
Система CRM полезна при настройке правил для автоматизации повторяющихся задач и оптимизации операций. Автоматизация управления потенциальными клиентами, отправка последующих напоминаний и выполнение других рутинных процессов помогают повысить производительность.
Интеграция с другими системами
Интегрируйте CRM-систему с другими бизнес-приложениями, такими как инструменты электронного маркетинга, бухгалтерское программное обеспечение и платформы поддержки клиентов. Это обеспечивает бесперебойную передачу данных между системами и повышает общую эффективность.
Использование комплексного подхода также распространяется на функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Это обеспечивает персонализированное общение и эффективное управление взаимодействием с клиентами, что может привести к успешному созданию единой экосистемы данных.
Аналитика и отчетность
Используйте возможности отчетности и аналитики CRM-системы, чтобы получить представление о поведении клиентов, эффективности продаж и общих бизнес-показателях (рис. B). Отслеживайте ключевые показатели эффективности и используйте основанную на данных информацию для принятия более обоснованных решений.
Использование возможностей аналитики и отчетности CRM позволяет предприятиям получать ценную информацию о тенденциях рынка и более эффективно оптимизировать свои стратегии.
Привлечения клиентов
Используйте CRM-систему для развития отношений с клиентами посредством персонализированного общения, последующих действий и своевременных ответов на запросы. Отслеживайте взаимодействие по нескольким каналам и взаимодействуйте с клиентами на каждом этапе цикла продаж.
Использование данных о клиентах позволяет осуществлять более персонализированное взаимодействие, укрепляет отношения с клиентами и предоставляет им исключительный сервис.
Мобильная доступность
Выберите CRM-систему, которая предлагает мобильную доступность, позволяя пользователям получать доступ и обновлять информацию о клиентах на ходу (рис. C). Мобильный доступ повышает производительность и обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, особенно для отделов продаж на местах.
Как можно использовать инструмент CRM, чтобы полностью раскрыть его потенциал?
Чтобы успешно использовать платформу CRM для полной реализации ее потенциала, компаниям необходимо выйти за рамки простого внедрения программной системы и активно использовать ее функции и возможности для повышения ценности и достижения своих бизнес-целей.
ПРЕМИУМ: выбор подходящей CRM для вашей организации.
На протяжении многих лет технологические сдвиги влияли на бизнес-стратегии и меняли то, как организации ведут себя и взаимодействуют со своими клиентскими базами. Адаптация CRM-системы к рабочим процессам и требованиям бизнеса гарантирует, что CRM-система будет соответствовать уникальным потребностям этого бизнеса.
Какие CRM-продукты вам следует рассмотреть для внедрения?
Доступно множество продуктов CRM, каждый из которых предлагает ряд функций и возможностей для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Вот некоторые популярные CRM-продукты, которые вам следует рассмотреть для внедрения в вашем бизнесе:
- Salesforce: Salesforce предлагает комплексный набор решений для продаж, маркетинга, обслуживания и коммерции, а также широкие возможности настройки с обширной экосистемой сторонних приложений и интеграций.
HubSpot CRM: HubSpot CRM предлагает широкий спектр инструментов для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, включая такие функции, как управление потенциальными клиентами, отслеживание электронной почты и управление контактами.
Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 интегрируется с другими продуктами Microsoft и предлагает возможности автоматизации продаж, обслуживания клиентов, автоматизации маркетинга и обслуживания на местах.
Zoho CRM: Zoho CRM — это облачная CRM-платформа, которая обеспечивает управление потенциальными клиентами, управление конвейерами, прогнозирование продаж и интеграцию электронной почты.
Freshsales: Freshsales предназначен для отделов продаж и предлагает такие функции, как оценка потенциальных клиентов, отслеживание электронной почты, встроенные возможности телефона и автоматизация продаж на основе искусственного интеллекта.
При выборе продукта CRM учитывайте такие факторы, как требования вашего бизнеса, бюджет, возможности интеграции, удобство для пользователя и поддержку клиентов. Также важно оценить конкретные функции и возможности, предлагаемые каждой платформой CRM, чтобы убедиться, что они соответствуют уникальным потребностям и целям вашей организации.
Оригинал